近日,由HOLLYCRM(合力金橋軟件)承建的河北移動客服排班系統(tǒng)建設(shè)正式上線,并得到了河北移動充分認(rèn)可,再次證明了HOLLYCRM(合力金橋軟件)呼叫中心領(lǐng)域的深厚的業(yè)務(wù)實力和精湛的系統(tǒng)整合能力!
隨著河北移動業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,對排班系統(tǒng)提出了更高的要求。HOLLYCRM(合力金橋軟件)結(jié)合國外先進(jìn)理念產(chǎn)品和國內(nèi)客服現(xiàn)狀,為河北移動提供了一個從電子化排班、排座、績效管理到統(tǒng)計報表一整套的解決方案。
HOLLYCRM(合力金橋軟件)除了負(fù)責(zé)河北移動呼叫中心排班核心模塊的安裝、聯(lián)調(diào)、配置運行工作外,還對系統(tǒng)做了定制化的開發(fā)。使得整合后的排班系統(tǒng)能夠?qū)σ郧暗臍v史呼叫數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,從而得出呼叫量變化的規(guī)律曲線,精確預(yù)測河北移動呼叫中心的未來一定時間的呼叫量,有利于河北移動合理安排人員班次,在保障服務(wù)水平的前提下,降低人工座席的投入數(shù)量。此外,HOLLYCRM(合力金橋軟件)自主研發(fā)的排座系統(tǒng),能夠為河北移動自動從排班系統(tǒng)中抓取班表,自動排座,合理地安排員工座位,提高座位利用率。特別是在引入了電子化的排班系統(tǒng)后,大的團(tuán)隊得以細(xì)分,班次分布也更靈活多變。徹底改變了傳統(tǒng)的區(qū)域化、固定化的排座模式難以承載動態(tài)排班規(guī)則的狀況,使河北移動的工作業(yè)績有了顯著的提高。
績效考核與統(tǒng)計是呼叫中心人員管理的重要環(huán)節(jié),該功能使河北移動實現(xiàn)有效、準(zhǔn)確、公平的績效統(tǒng)計,能夠提高每位話務(wù)人員的對工作的滿意度、工作積極性,提升呼叫中心管理的整體水平。
HOLLYCRM(合力金橋軟件)是國內(nèi)著名的Call Center(呼叫中心)和CRM(客戶關(guān)系管理)軟件和服務(wù)提供商,擁有十余年產(chǎn)品研發(fā)和項目實施經(jīng)驗,通過持續(xù)不斷的技術(shù)研發(fā)投入和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗,已經(jīng)取得了上百家的知名企業(yè)呼叫中心和CRM系統(tǒng)的成功應(yīng)用。此次,HOLLYCRM(合力金橋軟件)成功上線河北移動的呼叫中心排班系統(tǒng),合力金橋軟件總裁曲道俊表示,非常榮幸服務(wù)于河北移動,希望通過我們的軟件和服務(wù)能夠為廣大運營商帶來更多的價值!
合力金橋軟件承建的河北移動呼叫中心排班系統(tǒng)正式上線
作者:admin
閱讀:
發(fā)布:2011/09/24 10:21:42