近日,由著名的呼叫中心軟件提供商HOLLYCRM(合力金橋軟件)承建的電信通呼叫中心系統(tǒng)成功上線,標(biāo)志著HOLLYCRM(合力金橋軟件)在軟件服務(wù)上又邁上了一個(gè)新臺(tái)階,為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)揭開(kāi)了嶄新的一頁(yè)。
北京電信通電信工程有限公司(簡(jiǎn)稱:電信通)通過(guò)使用在北京市內(nèi)覆蓋最為完善的光纖城域網(wǎng)絡(luò),為用戶提供的服務(wù)范圍涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、IDC服務(wù)器托管服務(wù)、E1語(yǔ)音專線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)、酒店數(shù)字客房建設(shè)服務(wù)以及多種互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)。其用戶遍及政府 、能源、IT技術(shù)、教育、電子、制造、ICP、其他ISP等北京地區(qū)各行業(yè)。此次,電信通選擇HOLLYCRM(合力金橋軟件)實(shí)施其呼叫中心系統(tǒng),充分考慮到合力金橋軟件在呼叫中心行業(yè)的知名度與美譽(yù)度,及其豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。
電信通隨著其公司業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展,需對(duì)現(xiàn)有客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造。此次,電信通呼叫中心將采用HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的HollyC6呼叫中心解決方案,使呼叫中心系統(tǒng)具備電信級(jí)產(chǎn)品的高度可靠和互操作性等特性。尤其是采用了其自主研發(fā)的HollyReport(統(tǒng)計(jì)報(bào)表工具)可以方便的配置管理,并且操作簡(jiǎn)單,提供了篩選、排序、圖表和導(dǎo)出等豐富的功能。此次呼叫中心的建設(shè)在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之上,還結(jié)合了電信通呼叫中心的實(shí)際情況在解決方案中分別針對(duì)業(yè)務(wù)受理、運(yùn)營(yíng)管理等制定了相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。采用的HollyKM(知識(shí)管理系統(tǒng)),可用于分類管理業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)信息,供前臺(tái)座席人員在接待客戶咨詢時(shí)查詢。同時(shí),知識(shí)管理系統(tǒng)還可進(jìn)行知識(shí)積累并達(dá)到最大限度的知識(shí)共享,有效提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。另外,HollyFlow(工單閉環(huán)系統(tǒng))使電信通呼叫中心系統(tǒng)能與其業(yè)務(wù)部門的流程進(jìn)行整合,為信息系統(tǒng)的集成和經(jīng)營(yíng)重組提供有力支持。
HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司在呼叫中心領(lǐng)域擁有十余年成功建設(shè)經(jīng)驗(yàn),具備深厚的行業(yè)知識(shí)和技術(shù)積累。此次采用的HollyC6呼叫中心解決方案應(yīng)用于眾多行業(yè),并成功實(shí)施于百家企業(yè)。對(duì)于電信通呼叫中心系統(tǒng)的成功建設(shè),HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司總裁曲道俊先生表示:“HOLLYCRM(合力金橋軟件)一直扎根呼叫中心和CRM市場(chǎng),鉆研各企業(yè)、各行業(yè)的客戶需求,為客戶量身定制產(chǎn)品解決方案,希望憑借我們不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)、不斷完善的服務(wù)體系為客戶搭建高效、快捷、方便的溝通渠道,從而創(chuàng)造更多價(jià)值。”