2012年12月20日,CTI論壇2013新春客戶交流會在位于北京前門步行街的藝廊酒吧內(nèi)開展,來自于幾十個業(yè)內(nèi)機構(gòu)的100多位CTI和呼叫中心行業(yè)的專家和朋友歡聚一堂,就CTI和呼叫中心,一個技術(shù)色彩濃重、一個應(yīng)用特征明顯的兩個話題進行了深度討論。
在行業(yè)翹楚們的熱烈討論中,合力億捷公司CEO曲道俊也道出了自己對于呼叫中心未來發(fā)展的看法。
針對SIP,曲總稱,它讓呼叫中心走向成熟。SIP把CTI、呼叫中心帶領(lǐng)到一個更寬廣的領(lǐng)域,它把語音、視頻等多媒體變成像數(shù)據(jù)庫那樣比較通用的技術(shù)讓用戶去使用。未來的CTI行業(yè)將會日漸開放,不會像過去那樣封閉。
曲總表示,未來,呼叫中心一體化的趨勢將越來越明顯,在90年代末,企業(yè)做一個呼叫中心,即使規(guī)模不是很大,也會有7-8家廠商參與,包括做IVR、錄音、CTI、應(yīng)用軟件等等諸多廠商。而到了2000年以后,提供呼叫中心的廠家越來越少了,一體化的方向逐漸加重,應(yīng)用也越來越簡單化。針對此趨勢,合力億捷未來會把平臺和應(yīng)用做整合,通過這種做法來降低客戶應(yīng)用的難度。
另外,對于傳統(tǒng)呼叫中心重點服務(wù)于較大規(guī)模企業(yè)的現(xiàn)象,曲總認為,中小企業(yè)對于呼叫中心的需求亦十分龐大,如何把CTI應(yīng)用推向中小企業(yè),是合力億捷為之思考、努力的課題。“云是一個比較可行的趨勢。因為呼叫中心的產(chǎn)品和其它產(chǎn)品不同,對服務(wù)的要求較高,很多解決方案如果沒有云,服務(wù)是跟不上的。” 曲總說。
作為一家專注呼叫中心領(lǐng)域十年的企業(yè),合力億捷公司除擁有諸多備受青睞的呼叫中心解決方案以外,“行業(yè)軟件開發(fā)”和“云服務(wù)”也取得了巨大的成就。包括華夏基金、金山軟件、家樂福(中國)、京東商城、12580 商旅熱線在內(nèi)的眾多知名企業(yè),都應(yīng)用了合力億捷提供的解決方案。面對行業(yè)更加開放的未來,合力億捷已經(jīng)明確了前行的方向。