――中國(guó)國(guó)旅總社選用HollyC6呼叫中心解決方案

        近日，在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界先進(jìn)地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)宣布:其專(zhuān)門(mén)針對(duì)政府及企業(yè)的呼叫中心解決方案HollyC6將被中國(guó)國(guó)際旅行社總社（以下統(tǒng)稱(chēng)：國(guó)旅）應(yīng)用到其客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)中， 并已于近日成功上線。今后， 客戶(hù)只需撥打010-85118522或者4006008888， 就可獲得境內(nèi)外旅游咨詢(xún)、 酒店機(jī)票預(yù)訂等多項(xiàng)便利服務(wù)。據(jù)悉，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司在成功推出HollyC6呼叫中心解決方案后，已陸續(xù)被諸多行業(yè)客戶(hù)認(rèn)可并被相繼采用，繼成功進(jìn)入人力資源服務(wù)、物流、衛(wèi)生、能源、政府服務(wù)、制藥等行業(yè)后，此次又正式進(jìn)軍旅游行業(yè)。這一系列的成果不僅標(biāo)志著HOLLYCRM公司正堅(jiān)定地邁向即定的目標(biāo)，而且再次證實(shí)了HollyC6解決方案產(chǎn)品化的成熟性和多行業(yè)的適用性。

        隨著中國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，各大旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)的質(zhì)量和效率直接影響著各旅游企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。國(guó)旅總社希望通過(guò)建設(shè)呼叫中心，借助計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通信、多媒體等豐富的信息技術(shù)手段，整合國(guó)旅內(nèi)部資源，提升業(yè)務(wù)處理能力，使呼叫中心不僅成為與客戶(hù)有效聯(lián)絡(luò)的統(tǒng)一的服務(wù)窗口，還要與業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠進(jìn)行高效的集成，形成以呼叫中心為調(diào)度中心、整合不同業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品咨詢(xún)，訂單受理、確認(rèn)，訂單查詢(xún)，應(yīng)收帳款管理，客戶(hù)關(guān)懷的閉環(huán)業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，建成以呼叫中心為業(yè)務(wù)處理核心的中國(guó)國(guó)旅客戶(hù)服務(wù)中心。

        在業(yè)內(nèi)，以提供卓越的“一站式”呼叫中心解決方案而聞名的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司是國(guó)內(nèi)最早致力于呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的公司之一，憑借近10年的研發(fā)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累，在深諳國(guó)旅需求基礎(chǔ)上，為其進(jìn)行了從呼叫中心戰(zhàn)略、客服業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)實(shí)施和運(yùn)營(yíng)管理等的呼叫中心整體規(guī)劃，并采用自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的HollyC6呼叫中心解決方案為其部署客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。 改造后的國(guó)旅客服中心完全從以往的簡(jiǎn)單的熱線電話形式全線升級(jí)到多媒體呼叫中心，支持語(yǔ)音、傳真、短信、互聯(lián)網(wǎng)等多種接入方式。由于HollyC6呼叫中心解決方案實(shí)現(xiàn)了CTI技術(shù)與CRM的輕松融合， 這種意義上的呼叫中心也將不再僅僅是一個(gè)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，而是通過(guò) Call Center的多媒體互動(dòng)渠道，形成 “服務(wù)請(qǐng)求, 業(yè)務(wù)處理, 主動(dòng)服務(wù)”的閉環(huán)CRM流程管理。同時(shí)，HollyC6具有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)整合能力，將把國(guó)旅其它信息系統(tǒng)與呼叫中心接口及工作流進(jìn)行很好整合。 HOLLYCRM（合力金橋軟件）通過(guò)給國(guó)旅建立呼叫中心，可給其客戶(hù)服務(wù)體系帶來(lái)高穩(wěn)定、可靠性的系統(tǒng)平臺(tái)、方便的工作流管理、功能強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、豐富的模塊化的應(yīng)用軟件及使用簡(jiǎn)便的座席軟件，從而可使國(guó)旅總社通過(guò)良好的服務(wù)來(lái)提升客戶(hù)和自身的價(jià)值、 打造強(qiáng)勢(shì)品牌、增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、降低運(yùn)營(yíng)成本。

        對(duì)于項(xiàng)目的成功上線， 國(guó)旅電子商務(wù)中心總經(jīng)理郝戈華說(shuō)：HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司具有多年呼叫中心成功建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，在整體設(shè)計(jì)思路上將CRM理念、CTI技術(shù)和體系化運(yùn)營(yíng)管理思想進(jìn)行了無(wú)縫融合。使呼叫中心不僅成為與客戶(hù)有效聯(lián)絡(luò)的統(tǒng)一的服務(wù)窗口，而且實(shí)現(xiàn)了與“國(guó)旅在線”業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高效集成，客戶(hù)能夠通過(guò)呼叫中心享受到更為優(yōu)質(zhì)、方便的旅游產(chǎn)品咨詢(xún)，訂單受理、確認(rèn)，訂單查詢(xún)，客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)，使得中國(guó)國(guó)旅客戶(hù)服務(wù)中心可以在第一時(shí)間解決客人問(wèn)題滿(mǎn)足客人需求。國(guó)旅呼叫中心的建成，使中國(guó)國(guó)旅客戶(hù)服務(wù)中心成為一家專(zhuān)業(yè)化的旅游咨詢(xún)和預(yù)訂經(jīng)營(yíng)中心。

         HOLOLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊表示：非常高興與中國(guó)國(guó)旅總社合作并希望能成為其長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴。 通過(guò)呼叫中心提高政府與企業(yè)的整體形象及服務(wù)水平一直是我們的建設(shè)目標(biāo)，我們希望通過(guò)我們的產(chǎn)品和服務(wù)提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力，在相互信任的基礎(chǔ)上共同來(lái)建設(shè)以客戶(hù)為核心的企業(yè)信息化平臺(tái)，一起創(chuàng)造雙贏！

[背景資料]
        中國(guó)國(guó)際旅行社總社（CITS）成立于1954年，是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)的旅行社企業(yè)集團(tuán)，是進(jìn)入2002年“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”的唯一旅游企業(yè)，是世界旅游組織在中國(guó)的唯一企業(yè)會(huì)員，也是中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)單位。國(guó)旅總社還擁有經(jīng)國(guó)家工商注冊(cè)、國(guó)內(nèi)旅行社唯一的旅行救援中心，該呼叫中心擁有全國(guó)網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)與國(guó)際著名救援公司合作每天24小時(shí)向國(guó)內(nèi)外游客提供旅行救援服務(wù)。國(guó)旅總社經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，現(xiàn)已在海外10個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有14家分社，在全國(guó)122個(gè)城市擁有集團(tuán)成員企業(yè)，總資產(chǎn)達(dá)40億元。“名牌化、集團(tuán)化、智能化”是國(guó)旅總社的發(fā)展目標(biāo)。中國(guó)國(guó)際旅行社總社CITS商標(biāo)已經(jīng)成為國(guó)家商標(biāo)局認(rèn)定的中國(guó)旅游業(yè)唯一馳名商標(biāo)。