近日，在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界先進地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司與廣州市自來水公司簽約，采用其自主知識產(chǎn)權(quán)的HollyC6呼叫中心解決方案為其改造客戶服務(wù)呼叫中心。為了更好地為廣大市民服務(wù)，廣州自來水公司決定將原有的客服系統(tǒng)全面升級改造，通過對眾多廠商的解決方案選型分析、平臺搭建、原型演示等多個環(huán)節(jié)的全方位比較與篩選，最終選定HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司承建此項目。據(jù)悉，這是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司繼承建北京96156社區(qū)服務(wù)熱線、北京衛(wèi)生防病咨詢熱線、 安徽96666社區(qū)服務(wù)中心后再次服務(wù)政府公共事業(yè)呼叫中心。

        據(jù)悉，此次HOLLYCRM(合力金橋軟件)之所以能成功中標(biāo)，除了其軟件產(chǎn)品及解決方案具有突出的性價比優(yōu)勢以外，同時還憑借了在呼叫中心建設(shè)領(lǐng)域中先進的理念及豐富的項目經(jīng)驗。改建后的呼叫中心將實現(xiàn)電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多媒體接入方式，并將整合現(xiàn)有服務(wù)資源和接入渠道，從而可顯著提升客戶服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力，同時可有效降低運營管理成本。今后廣州近1000萬市民即可通過由HOLLYCRM（合力金橋軟件）提供的呼叫中心系統(tǒng)享受廣州市自來水公司的便民服務(wù)。