時鐘撥回到 20 年前。從1999年中國互聯(lián)網(wǎng)開始發(fā)展，到如今的遍地開花，這20余年，是中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)百舸爭流的20年，不斷迸發(fā)出的市場機遇和堅定客戶聯(lián)絡(luò)深耕的初心相互碰撞，交織出合力億捷成長的每一個關(guān)鍵節(jié)點。


2000年，運營商注意到與用戶溝通的重要性，對于客戶聯(lián)絡(luò)渠道的需求劇增。同時，合力億捷關(guān)注到了時代的機遇，選擇了專注客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域深耕，在推動中國企業(yè)客戶服務(wù)發(fā)展的浪潮中砥礪前行，亦步亦趨地度過了一個又一個經(jīng)濟周期。歷經(jīng)20年的行業(yè)深耕，合力億捷已成長為客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的引領(lǐng)者。

瞄準(zhǔn)政企市場
專注做定制化項目


2002年，作為移動手機內(nèi)容元年，中國移動和中國聯(lián)通的手機實現(xiàn)了短信互通。這一年，合力億捷正式創(chuàng)立。趁著運營商業(yè)務(wù)發(fā)展的東風(fēng)，2003年，合力億捷成為中國聯(lián)通客服三期的試點廠商之一，并承建了中國第一個電信級虛擬分布式呼叫中心系統(tǒng)，成功上線北京通信10060客服中心。

2004年，合力億捷發(fā)布面向企業(yè)及政府的呼叫中心產(chǎn)品，正式進軍企業(yè)及政府呼叫中心市場，專注在行業(yè)內(nèi)承建呼叫中心定制化項目。憑借多年運營商業(yè)務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗，2005年，合力億捷成功中標(biāo)中國網(wǎng)通大客戶一站式業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)千萬級項目，并持續(xù)深耕電信運營商的集團業(yè)務(wù)支撐軟件領(lǐng)域，深受運營商客戶信賴。

緊抓時代機遇
行業(yè)生態(tài)圈加速完善


2009年，是電子商務(wù)的高速成長年，在“百團大戰(zhàn)”、“雙十一”、“O2O”等電商行業(yè)的風(fēng)口浪尖時，合力億捷深度參與到電商行業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中，陸續(xù)簽約了京東商城、蘇寧電器、國美電器等電商頭部企業(yè)，開啟了電子商務(wù)行業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)新模式。
同時，電商行業(yè)的發(fā)展又催生著速遞物流行業(yè)的進階，2010年，合力億捷開始進軍郵政速遞物流核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同年中標(biāo)了中國郵政EMS速遞物流系統(tǒng)項目，引領(lǐng)著智慧物流趨勢下的客戶聯(lián)絡(luò)發(fā)展。

期間，合力億捷在運營商領(lǐng)域的業(yè)務(wù)如火如荼，2011年，在中國聯(lián)通客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域已經(jīng)達到了13個省份的市場份額。隨著業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展，為了更好的服務(wù)客戶，2012年，合力億捷完成股份制改造，2013年，成立了武漢研發(fā)中心，并與中國石油、中國石化達成合作，奠定了自身在呼叫中心項目服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。
2014年，共享出行和新能源熱度高漲，合力億捷憑借多年的客戶聯(lián)絡(luò)實踐經(jīng)驗，獲得汽車出行大市場認可，簽約了滴滴出行、蔚來汽車等汽車企業(yè)。至此，合力億捷業(yè)務(wù)領(lǐng)域由點到面不斷拓展，行業(yè)布局遍地開花。

專注客戶聯(lián)絡(luò)賽道
客服系統(tǒng)“云”端發(fā)展


2006年，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展推動云計算進入萌芽階段，合力億捷也開始推動客服系統(tǒng)“云”端發(fā)展。2008年，正值北京奧運會舉辦，合力億捷推動客服系統(tǒng)“上云”，云客服系統(tǒng)1.0就此誕生，合力億捷也正式成為首批基于互聯(lián)網(wǎng)模式的云呼叫中心服務(wù)廠商。

經(jīng)過十余年的發(fā)展，合力億捷在產(chǎn)品能力、服務(wù)支持、技術(shù)創(chuàng)新等方面收獲了眾多客戶的認可，于2015年正式上市，成為了呼叫中心首家上市企業(yè)。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)量的快速增長，上云需求增加，這也加速了合力億捷在云客服領(lǐng)域深耕的決心，不斷打磨產(chǎn)品，推動云客服系統(tǒng)在電話、手機移動端、PC端全渠道發(fā)展。
2016年，隨著云客服市場開拓，合力億捷正式舉辦云客服3.0產(chǎn)品發(fā)布會，在北京、上海、廣州三城市舉辦巡展，推動云客服3.0理念落地，開啟“全員客服”上云新時代。

聚焦連接場景
實現(xiàn)營銷服一體化融合


相較于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的初期，2018年，企業(yè)開始利用高效的連接渠道實現(xiàn)溝通模式的創(chuàng)新。聚焦連接場景的擴展，2018年，合力億捷與阿里云、百度智能云、科大訊飛等頭部智能AI企業(yè)展開生態(tài)合作，打造了AI語音智慧平臺，逐步構(gòu)建起智能化的全流程支撐能力，為客戶聯(lián)絡(luò)提供智能發(fā)展引擎。

同時，隨著企業(yè)連接渠道與社交的融合，溝通渠道從語音熱線到互聯(lián)網(wǎng)全渠道演變，客服系統(tǒng)也從電話、在線等渠道的獨立分散逐漸走向一體化。企業(yè)與客戶的連接由早期的客戶聯(lián)絡(luò)向營銷服務(wù)延伸，并為銷售賦能。
基于此，2020年，合力億捷與企業(yè)微信開啟戰(zhàn)略合作，借助營銷技術(shù)將連接升級并貫穿于客戶全旅程，搭建了以客戶為中心的“市場-銷售-服務(wù)”一體化體系，讓企業(yè)全渠道營銷獲客更精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化更高效，構(gòu)建企業(yè)與客戶溝通的大連接，助力企業(yè)業(yè)務(wù)新增長。

致敬過去，攜手未來


致敬過去，從2002年到2022年，合力億捷的產(chǎn)品從呼叫中心到「營、銷、服」一體化客戶聯(lián)絡(luò)，服務(wù)客戶從一家到數(shù)萬家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國27個省市。這20年，是一個時代的變遷，也是合力億捷致力賦能連接，共創(chuàng)客戶聯(lián)絡(luò)價值的成長見證。