老君山風(fēng)景名勝區(qū)位于河南省洛陽(yáng)欒川，占地面積高達(dá)26.66平方千米，是伏牛山世界地質(zhì)公園、國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)、國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)；目前，老君山景區(qū)已開(kāi)發(fā)建成了八大景區(qū)，138個(gè)景點(diǎn)， 被譽(yù)為“天下無(wú)雙圣境，世界第一仙山；


老君山四季風(fēng)景如畫(huà)，氣勢(shì)磅礴的獨(dú)特景觀，再加上其廟宇道觀群歷史悠久，道教文化深厚，吸引了眾多的旅游愛(ài)好者觀賞風(fēng)景及祈福；景區(qū)也在不斷打造景區(qū)特色文化的同時(shí)，也將重心轉(zhuǎn)移到提升景區(qū)品牌形象，保障服務(wù)質(zhì)量上來(lái)。

微信圖片_20221111094448.png

隨著游客量的持續(xù)增長(zhǎng)，以及在旅游旺季、節(jié)假日的游客爆滿，為更高效、智能的服務(wù)大批量的游客，滿足多樣化服務(wù)需求，解決更多游客出行疑問(wèn)，老君山風(fēng)景名勝區(qū)選擇攜手合力億捷，通過(guò)智能化的工具接入，快速打通傳統(tǒng)線上服務(wù)壁壘，全力提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。


通過(guò)對(duì)老君山景區(qū)現(xiàn)有服務(wù)痛點(diǎn)的深入分析，合力億捷快速部署解決方案。首先解決景區(qū)通話量多，游客致電導(dǎo)致忙線問(wèn)題，通過(guò)設(shè)置排隊(duì)功能，預(yù)警游客人工服務(wù)等待時(shí)長(zhǎng)，緩解游客情緒，減少因電話未接通導(dǎo)致的服務(wù)投訴；

其次，游客在致電客服時(shí)，還可通過(guò)智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，達(dá)到對(duì)景區(qū)信息查詢需求的智能導(dǎo)航目的，幫助游客快速了解當(dāng)?shù)胤酪哒?、旅游路線、票務(wù)費(fèi)用等其他常規(guī)問(wèn)題，減少客服人工接待的壓力同時(shí)，為游客提供高效便捷的智能服務(wù)。

微信圖片_20220810140146.png

通過(guò)智能化工具的接入，老君山景區(qū)充分調(diào)動(dòng)了人員和資源，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升景區(qū)整體服務(wù)口碑及效能，未來(lái)，合力億捷也將持續(xù)為景區(qū)高效賦能，加快景區(qū)向數(shù)字智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓游客“智慧旅游”，快樂(lè)出行！