九州通,國內(nèi)最大的民營醫(yī)藥商企,立足于醫(yī)藥流通、物流服務及醫(yī)療健康等大健康行業(yè)。作為頭部醫(yī)藥企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的先行者,九州通致力發(fā)展成為科技驅(qū)動型的全鏈醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)綜合服務商,爭做中國最專業(yè)的大健康服務平臺;

多年以來,九州通秉持著“為客戶提供專業(yè)服務的責任心”為使命,在企業(yè)崢嶸發(fā)展的道路上,除了積極深挖產(chǎn)品,以專業(yè)、專注打造品牌核心競爭力以外,更是通過創(chuàng)新的服務模式,積極提升客服品質(zhì),贏得客戶信賴。


為更好的服務上下游企業(yè)及醫(yī)師患者,不斷提升客戶服務體驗,九州通旗下三大業(yè)務品牌紛紛攜手合力億捷,共筑標準化、專業(yè)貼心的服務流程,為其在數(shù)字化醫(yī)療健康發(fā)展的道路上,提供更為堅實有力的支撐。

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好藥師,全線標準化流程

以極致服務詮釋品牌溫度



好藥師,國內(nèi)領先醫(yī)藥連鎖品牌,專為老百姓提升專業(yè)、便捷的藥品及醫(yī)藥服務。為不斷深化“您身邊的健康管家”品牌服務形象,好藥師通過合力億捷的技術接入,針對線上、線下兩大服務場景,全力推動更為標準、完善、貼心的服務流程搭建;

在線上業(yè)務咨詢的服務上,好藥師通過合力億捷打通小程序、APP、官網(wǎng)等線上推廣路徑,客服在一個平臺統(tǒng)一穩(wěn)定接待,第一時間解決用戶用藥、看病等咨詢問題,提升服務效能;在線下門店服務上,藥師在對會員進行定期電話回訪,告知相關用藥說明、補充藥品提示等關懷問候時,全力保障通話質(zhì)量的暢通無阻,用極致的服務體驗詮釋品牌溫度。

冪健康,智能化提效

提升患者咨詢服務體驗



冪健康APP,集優(yōu)質(zhì)醫(yī)資、上游工業(yè)企業(yè)、供應鏈平臺、醫(yī)療機構(gòu)及商業(yè)保險公司于一體的大健康綜合服務平臺,截止2022年1-7月數(shù)據(jù)統(tǒng)計,已服務患者超72.88萬人。為更好的給患者提供線上問診、診療服務等全新的服務體驗,冪健康在合力億捷的積極部署下,不斷提升自身專業(yè)品質(zhì)服務實力,縮短患者與醫(yī)生間的距離;
為提升服務效能,專業(yè)服務更多患者,冪健康結(jié)合智能話術推薦減輕醫(yī)生接待壓力,根據(jù)患者發(fā)送內(nèi)容實時推薦話術答案,快速搭建醫(yī)生與患者間的溝通橋梁,解決一些同類疾病患者的重復簡單問題;高效賦能醫(yī)生看診的有序接待,保障患者咨詢的服務體驗。

萬店聯(lián)盟,服務質(zhì)量保障

高效賦能藥企快速發(fā)展



萬店聯(lián)盟,是九州通通過品牌授權,依托集團核心資源發(fā)起的萬店聯(lián)盟計劃,目前吸納的加盟藥店已覆蓋全國各個省地,門店數(shù)量高達8,516家,并在今年年底完成加盟藥店數(shù)超過1萬家拓展計劃。在業(yè)務的迅速擴張下,萬店聯(lián)盟與合力億捷進行高效合作,為終端藥店提供更為優(yōu)質(zhì)的加盟服務;
為全力確保線下門店系統(tǒng)的高效運行,企業(yè)相關技術團隊會定期對線下門店進行回訪,在合力技術支撐下,保障眾多門店回訪通話質(zhì)量的穩(wěn)定、語音清晰;同時通過對通話錄音的實時調(diào)取,不斷加強技術團隊的相關專業(yè)素質(zhì)培訓及服務流程優(yōu)化,賦能旗下終端藥企快速發(fā)展。
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九州通三大業(yè)務品牌通過對自身服務效能、服務質(zhì)量的積極提升,夯實了集團通向全國乃至全球的戰(zhàn)略發(fā)展基石,在雙方的積極合作下,合力億捷也將不斷深入九州通旗下更多服務場景,不斷提升自身產(chǎn)品技術實力,全面賦能集團向數(shù)字化健康企業(yè)高速發(fā)展!