企業(yè)微信作為一款當(dāng)下公認(rèn)的私域運營“最佳載體”,自誕生來就備受廠商喜愛,數(shù)據(jù)顯示,使用企微做私域運營的企業(yè),已經(jīng)突破了1000萬家。
但近日,企微平臺突然宣布,他們針對平臺服務(wù)商的結(jié)算政策,將從之前的“平臺技術(shù)服務(wù)費”,轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌脚_接口調(diào)用許可費”。
消息一經(jīng)發(fā)布,立刻在企微生態(tài)內(nèi)炸起千層浪。大部分服務(wù)商都認(rèn)為,新政策將對企微生態(tài)帶來巨大變化。那么,這個的變化帶來的影響是什么呢?
就著這個問題,我們采訪了合力億捷總裁曲道俊先生,以下為采訪的精華內(nèi)容:
5月16號,企業(yè)微信宣布接口收費,在SCRM行業(yè)引起熱議,很多廠家還采取了價格跟進策略,完成了一波漲價操作。在我們看來,這輪企業(yè)微信的接口收費,本質(zhì)上并不是企微收費,而是微信在2B領(lǐng)域的商業(yè)化新實踐。
看了上圖收費價格,大家的第一反應(yīng)是什么是互通賬號,為啥互通賬號的收費是基礎(chǔ)賬號的10倍,誰給了騰訊這個勇氣,難道騰訊不怕釘釘和飛書來搶客戶嗎?
所以,我們研究了一下互通接口,發(fā)現(xiàn)這個接口其實是提供了企業(yè)微信和微信的互通能力,讓企業(yè)可以通過微信這個渠道觸達最終客戶,這個是騰訊的獨門秘技,完全掌握定價權(quán)。
2019年12月企業(yè)微信發(fā)布了3.0版本,打通了與微信和微信生態(tài)的連接;2022年5月,騰訊通過接口許可證,針對微信連接收費。這次收費,我們從微信端去看會更加相信,無論以前的朋友圈、公眾號,微信支付,還是近幾年的視頻號,乃至企業(yè)微信,微信依賴自己的連接能力,在2B領(lǐng)域一直在深入自己的商業(yè)化。
把微信與運營商的電話進行一下對比,會更加容易理解這個邏輯。使用運營商的電話網(wǎng)絡(luò),我們可以通過外呼系統(tǒng),進行電話營銷、售后回訪和會員服務(wù)。同樣,我們可以把遠(yuǎn)程營銷和遠(yuǎn)程服務(wù)架構(gòu)在微信渠道上。個人微信其實是個封閉體系,以前我們看到大量的微商都把自己的商業(yè)模式建立在個人微信上,這種方式對于企業(yè)來說是很難管理的。
企業(yè)微信則是針對微信渠道通過接口提供了強大的開放能力,企業(yè)可以高效地管理微信渠道。
在某種程度上,我們可以把企微互通賬號的接口費用類比成中國移動、中國聯(lián)通和中國電信收取的話費。對比一下運營商的電話費,我們可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)微信收費還是很有“良心”的,最貴的一年才50元,在每個月話費都要上百的電話營銷場景,如果把遠(yuǎn)程營銷切換到企微,費用可是大大降低了。
總的來說,此次企業(yè)微信的收費調(diào)整,會進一步優(yōu)化其生態(tài)環(huán)境,之前的收費模式容易造成平臺的虛假繁榮,而通過調(diào)整能讓專心搞研發(fā)、用心做服務(wù)的服務(wù)商獲得更廣闊的發(fā)展空間。
以上就是合力億捷總裁曲道俊先生對此次企微收費的觀點和看法。合力億捷作為國內(nèi)領(lǐng)先的云客服解決方案提供商,一直致力于構(gòu)建企業(yè)與客戶之間的大連接,服務(wù)了一萬多家客戶,為他們提供服務(wù)營銷一體化解決方案。
2020年以前,我們的一體化解決方案主要聚焦電話和在線渠道。隨著企業(yè)微信提供微信的連接能力,我們成為企業(yè)微信重要的服務(wù)提供商,為企業(yè)提供微信觸達客戶的解決方案。
2021年,我們創(chuàng)新地提出電話和企業(yè)微信雙劍合璧的解決方案,并通過SOP的理念,幫助企業(yè)構(gòu)建基于大連接的私域!