2004年8月26日， 北京。在CRM及呼叫中心領(lǐng)域享有盛譽(yù)的HOLLYCRM(合力金橋軟件)宣布中標(biāo)天津通信公司CRM系統(tǒng)二期工程。這是HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司繼2003年成功實(shí)施天津通信大客戶(hù)管理系統(tǒng)一期工程后, 因其卓越的實(shí)施能力和服務(wù)質(zhì)量,再度中標(biāo)天津通信CRM項(xiàng)目，此次中標(biāo)體現(xiàn)了HOLLYCRM在電信CRM領(lǐng)域中的絕對(duì)先進(jìn)優(yōu)勢(shì)。據(jù)悉,在由賽迪顧問(wèn)(CCID Consulting)發(fā)布的《2003-2004年中國(guó)管理軟件產(chǎn)業(yè)投資機(jī)會(huì)研究年度報(bào)告》中HOLLYCRM(合力金橋軟件)在電信CRM市場(chǎng)的占有率為24%, 位居龍頭.此次再度中標(biāo)天津通信CRM項(xiàng)目, 充分證明了其在電信CRM領(lǐng)域的卓越的技術(shù)、規(guī)劃、咨詢(xún)及實(shí)施的實(shí)力與成就。
      本次擴(kuò)容重點(diǎn)在于管理功能提升與本地一站支撐。根據(jù)天津通信大客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的定位及建設(shè)目標(biāo)，在前期實(shí)現(xiàn)的基本功能的基礎(chǔ)上，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司從擴(kuò)充管理功能、天津本地一站、大客戶(hù)分析三個(gè)角度去擴(kuò)充現(xiàn)有的功能，使之成為日趨完善的系統(tǒng)。此次二期擴(kuò)容中新增加的“一站服務(wù)”系統(tǒng)可貫穿于對(duì)客戶(hù)的售前（市場(chǎng)前期開(kāi)拓）、售中（工程實(shí)施、業(yè)務(wù)開(kāi)通、業(yè)務(wù)計(jì)量）和售后（業(yè)務(wù)保障、客戶(hù)回訪、咨詢(xún)與投訴）全過(guò)程。通過(guò)該系統(tǒng)的建設(shè)，能夠支撐天津通信公司所受理客戶(hù)一站服務(wù)業(yè)務(wù)并以工作流方式實(shí)現(xiàn)一站服務(wù)業(yè)務(wù)定單處理。能夠從某一客戶(hù)出發(fā)，檢索客戶(hù)的相關(guān)資料，逐級(jí)的查詢(xún)到此客戶(hù)已開(kāi)辦的各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)及每項(xiàng)業(yè)務(wù)的詳細(xì)信息，與此同時(shí)完成這個(gè)客戶(hù)所需要開(kāi)辦業(yè)務(wù)的受理工作，為每個(gè)客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。能夠?qū)Χ▎芜M(jìn)行管理，針對(duì)某一客戶(hù)，系統(tǒng)能夠查詢(xún)到這個(gè)客戶(hù)的所有定單，并跟蹤每一張定單運(yùn)行情況，把定單的處理情況及時(shí)的返回給大客戶(hù)經(jīng)理并可以定義定單處理流程。能夠?yàn)榉治鱿到y(tǒng)提供可靠的數(shù)據(jù)來(lái)源。
       天津通信大客戶(hù)信息管理系統(tǒng)跨客戶(hù)關(guān)系管理、服務(wù)管理與運(yùn)營(yíng)兩個(gè)功能層面。分別構(gòu)成大客戶(hù)關(guān)系管理子系統(tǒng)和“一站業(yè)務(wù)”處理系統(tǒng)。在業(yè)務(wù)流程跨越運(yùn)營(yíng)支撐和準(zhǔn)備、服務(wù)實(shí)現(xiàn)、服務(wù)保障、服務(wù)計(jì)費(fèi)四個(gè)功能流程。為圍繞大客戶(hù)展開(kāi)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)工作，全面支持客戶(hù)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)的日常工作提供系統(tǒng)保障。通過(guò)對(duì)本期的擴(kuò)容和改造工作，系統(tǒng)從客戶(hù)層面已經(jīng)包括了大客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)、普通客戶(hù)的全部客戶(hù)范圍。為逐漸過(guò)渡為客戶(hù)管理系統(tǒng)打下了客戶(hù)資源的基礎(chǔ)。
       此次再度中標(biāo)天津通信CRM項(xiàng)目, 再次證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在電信CRM領(lǐng)域的卓越實(shí)力與成就。該公司總裁曲道俊先生說(shuō):“隨著電信運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇, 利用客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）來(lái)發(fā)現(xiàn)、獲取、保持和增加可獲利的客戶(hù)已成為必要和可能。CRM先進(jìn)的管理思想和技術(shù)手段的結(jié)合, 使得電信運(yùn)營(yíng)商可以更低成本、更高效率地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并在客戶(hù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上建立一對(duì)一（One to One）的營(yíng)銷(xiāo)模式和特色化服務(wù)，從而可以最大程度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度。提升電信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力, CRM已成為不可或缺的工具, CRM在高端行業(yè)的應(yīng)用前景已更加明朗。”

【背景資料】

HOLLYCRM(合力金橋軟件)是致力于提供專(zhuān)業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)的廠商，度身為客戶(hù)提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件的開(kāi)發(fā)和服務(wù)上居業(yè)界先進(jìn)地位，并具諸多成功案例，擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力及豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，典型客戶(hù)包括信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、金融行業(yè)及其部分中型企業(yè)等。在呼叫中心領(lǐng)域, HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產(chǎn)權(quán)的、完整的呼叫中心解決方案, 并能提供從咨詢(xún)、設(shè)計(jì)到軟件開(kāi)發(fā)及維護(hù)全方位的360o服務(wù);在CRM領(lǐng)域, HOLLYCRM公司的解決方案覆蓋運(yùn)營(yíng)型、協(xié)作型、分析型全系列。 在中國(guó), 平均每一天, 至少有1000萬(wàn)人透過(guò)由HOLLYCRM提供的技術(shù)來(lái)獲得所需資訊和服務(wù)。