9月25日-27日主題為“數(shù)智”的2019云棲大會在杭州舉行，大會聚焦數(shù)字經(jīng)濟(jì)這一核心主題，開設(shè)了百余場論壇及專場等，還有一大波黑科技匯集亮相。作為阿里云智能語音首批核心技術(shù)伙伴，合力億捷受邀參會，并展示智能化重構(gòu)下的呼叫中心，詮釋呼叫中心轉(zhuǎn)型中的智能語音應(yīng)用，并獲得阿里云智能語音技術(shù)合作認(rèn)證。

 

客服領(lǐng)域呼叫中心智能化的普及路徑

 

近幾年的大會熱點(diǎn)離不開人工智能，隨著算法及數(shù)據(jù)能力的提升，人工智能逐步滲透到各行業(yè)的客戶服務(wù)領(lǐng)域，并被越來越多的企業(yè)熟知及認(rèn)可。作為降本增效的利器，呼叫中心的智能化轉(zhuǎn)型也有路徑可循，合力億捷互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理杜宏生，在云棲大會智能語音專場發(fā)表了“呼叫中心轉(zhuǎn)型中的語音應(yīng)用”的主題演講。

 

圖 合力億捷互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理 杜宏生

 

杜宏生認(rèn)為，人工客服依然會長時(shí)間存在，而智能客服要充分與人工客服的優(yōu)勢能力進(jìn)行有效整合，呼叫中心的智能化是整體的智能化，而不是獨(dú)立地做智能模塊來獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)。杜宏生還表示，智能呼叫中心的落地普及要遵循由易到難，逐步從功能提升開始，從ROI比較好的場景入手，并降低優(yōu)化運(yùn)營的門檻。

 

合力億捷與阿里云攜手建設(shè)智能云客服

 

此次云棲大會，合力億捷作為阿里云智能語音首批核心技術(shù)伙伴，被授予合作聯(lián)盟證書——阿里云智能語音技術(shù)合作認(rèn)證，為智能客服領(lǐng)域客戶提供基于阿里云-智能語音交互的產(chǎn)品與服務(wù)，攜手共建智能云客服。

 

圖 智能語音技術(shù)合作認(rèn)證頒發(fā)儀式

 

會上“阿里云智能語音 技術(shù)創(chuàng)新實(shí)踐聯(lián)盟”宣布成立，標(biāo)志著阿里的語音AI技術(shù)在通信服務(wù)、電話客服等領(lǐng)域已完成了充分技術(shù)積累，成熟技術(shù)實(shí)踐，和成功的商業(yè)模式，引領(lǐng)智能客服行業(yè)新發(fā)展。

 

圖 2019云棲大會合力億捷展臺

 

合力億捷智能云客服，運(yùn)用綜合應(yīng)用語音識別、語音合成和自然語言理解技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答，為坐席賦能，提升整體服務(wù)能力。通過智能知識庫，實(shí)現(xiàn)知識庫原子化和客戶化改造，滿足自助服務(wù)及智能機(jī)器人客服需要。利用智能語音外呼，支撐通知類業(yè)務(wù)的自動語音外呼，融合語音識別、語音合成和自然語言理解技術(shù)，支持智能語音交互實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)確認(rèn)及調(diào)整。依托于AI技術(shù)，構(gòu)建智能平臺，對外提供語音、語義理解能力，支撐全語音門戶等客戶業(yè)務(wù)。

 

合力億捷是專注于通訊領(lǐng)域的軟件及呼叫中心整體解決方案的科技公司，軟件和服務(wù)被廣泛應(yīng)用于電信、教育、金融、保險(xiǎn)、速遞物流、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領(lǐng)域。合力億捷擁有豐富的成功案例積累，9000+知名企業(yè)通過合力億捷成功向客戶提供服務(wù)。未來，合力億捷將繼續(xù)攜手阿里云，共同驅(qū)動智能云客服的發(fā)展與創(chuàng)新！

 

 

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