阿里巴巴主辦的2019云棲大會將于9月25日-27日在杭州舉行，云棲大會是中國最早的開發(fā)者創(chuàng)新展示平臺，見證了互聯(lián)網(wǎng)和云計算的蓬勃發(fā)展，展示了最前沿科技，解構(gòu)了數(shù)字世界。2019云棲大會，合力億捷作為阿里云的合作伙伴將亮相于智能語音專場、C區(qū)602展臺等，展示合力億捷智能云客服系統(tǒng)的前沿技術(shù)、還有AI智能在客戶服務(wù)全流程的創(chuàng)新突破。

 

 

今年是云棲大會的第十年，2019云棲大會將繼續(xù)探索人類科技演進(jìn)的脈搏，面向未來20年展示基礎(chǔ)科學(xué)、創(chuàng)新性技術(shù)和應(yīng)用的重大突破。同時，以全球開發(fā)者為大會主角，呈現(xiàn)數(shù)百場技術(shù)分享專場，覆蓋機(jī)器智能、5G、云原生數(shù)據(jù)庫、生物識別、芯片、區(qū)塊鏈、自動駕駛、異構(gòu)計算、智能語音等技術(shù)熱點，并將舉行一系列的創(chuàng)新活動，如極客大賽、云棲時間、程序員文化自留地、極客密室和X-Climbing等。

合力億捷是阿里云多年的戰(zhàn)略合作伙伴，雙方在共同驅(qū)動智能客服的發(fā)展中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。本次云棲大會開設(shè)了智能語音專場，介紹阿里云語音AI及合作伙伴近年來在核心技術(shù)、產(chǎn)品化和商業(yè)化上所取得的最新進(jìn)展。通過技術(shù)大咖、產(chǎn)業(yè)專家、行業(yè)實踐者多角度、全方位的分享，共同探討如何利用阿里云語音AI加持行業(yè)智能化升級。合力億捷受邀亮相智能語音專場，深度剖析呼叫中心的智能化轉(zhuǎn)型路徑，展現(xiàn)合力億捷的AI智能服務(wù)能力。

 

 

合力億捷智能云客服系統(tǒng)，運用綜合應(yīng)用語音識別、語音合成和自然語言理解技術(shù)，實現(xiàn)智能應(yīng)答，為坐席賦能，提升整體服務(wù)能力。通過智能知識庫，實現(xiàn)知識庫原子化和客戶化改造，滿足自助服務(wù)及智能機(jī)器人客服需要。利用智能語音外呼，支撐通知類業(yè)務(wù)的自動語音外呼，融合語音識別、語音合成和自然語言理解技術(shù)，支持智能語音交互實現(xiàn)業(yè)務(wù)確認(rèn)及調(diào)整。依托于AI技術(shù)，構(gòu)建智能平臺，對外提供語音、語義理解能力，支撐全語音門戶等客戶業(yè)務(wù)。通過智能客服助手，綜合應(yīng)用語音識別、自然語言理解及語義分析，自動識別客戶需求，依托業(yè)務(wù)、知識場景化建設(shè)，實現(xiàn)智能機(jī)器人與人工服務(wù)的無縫協(xié)同。

合力億捷公司成立18年，智能云客服發(fā)展10年，從最初發(fā)布面向企業(yè)及政府的呼叫中心產(chǎn)品，到現(xiàn)在助力各行各業(yè)客戶服務(wù)升級發(fā)展。去年2018云棲大會，合力億捷展示了針對行業(yè)特質(zhì)的智能化解決方案，2019云棲大會，期待合力億捷可以帶來更多的智能客服科技成果！

 

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