――冬種、春萌、夏花、秋實(shí)
冬種
時(shí)間回溯到2002年12月30日,北京飯店。
中國網(wǎng)通集團(tuán)的“中國網(wǎng)通集團(tuán)大客戶信息管理分析及一站服務(wù)系統(tǒng)”(以下簡稱網(wǎng)通總部CRM項(xiàng)目)的合同簽約儀式在這里舉行,合同總額約為人民幣3000萬元。而作為合同執(zhí)行方的是HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司,在一個(gè)月前才從北京合力金橋系統(tǒng)集成公司拆分出來。HOLLYCRM的總裁曲道俊先生在拿到這份合同時(shí)輕輕松了一口氣,用艱苦卓絕、峰回路轉(zhuǎn)、跌宕起伏等等一系列字眼來形容這連續(xù)4個(gè)月的應(yīng)標(biāo)過程決不為過,畢竟所有的努力并沒有白費(fèi)。但曲道俊先生并沒有完全沉浸在這種商場角逐取勝的快樂當(dāng)中,畢竟這么大的一個(gè)項(xiàng)目要由一個(gè)前身為事業(yè)部的公司來完全承擔(dān)實(shí)施畢竟不是一件容易的事, 他馬上整理了思路, 撥通了負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理盧毅的電話:半小時(shí)后我們辦公室見。
那天, 曲道俊和盧毅一起走出公司大門時(shí), 新年的鐘聲剛剛響起。
秋實(shí)
2003年10月31日, 北京近郊九華山莊。
“中國網(wǎng)通集團(tuán)大客戶信息管理分析及一站服務(wù)系統(tǒng)”項(xiàng)目初驗(yàn)會(huì)正在進(jìn)行中,如果此次能順利通過項(xiàng)目初驗(yàn),這就意味著HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司在合同規(guī)定的時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)完成了網(wǎng)通集團(tuán)這個(gè)千萬級(jí)的項(xiàng)目。
會(huì)議在按照流程進(jìn)行,HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的項(xiàng)目經(jīng)理盧毅向局方介紹整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況,并沉著地回答由局方及第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)提出的各種問題,曲道俊成竹在胸地坐在下面。局方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在會(huì)議開始兩個(gè)小時(shí)后宣讀了初驗(yàn)報(bào)告: 本系統(tǒng)..., 同意通過初驗(yàn)。
順利通過初驗(yàn)的這天,正是北京最為璀璨美麗的季節(jié),HOLLYCRM的同事并肩走出九華山莊的大門,大口呼吸著秋日空氣里收獲的味道。
春萌、 夏花
抵抗不可抗力
2003年北京的春天是一個(gè)很不尋常的季節(jié), 同時(shí), 這對新成立的HOLLYCRM公司來說更是一場考驗(yàn):人員招聘、崗位責(zé)任制制定并執(zhí)行、 新部門的設(shè)置、QAS的導(dǎo)入、營銷整合、市場推廣、多個(gè)千萬級(jí)項(xiàng)目的同時(shí)推進(jìn)......,網(wǎng)通總部CRM項(xiàng)目也在按照正常的時(shí)間表在推進(jìn)。
3月, 按照合同規(guī)定,HOLLYCRM的實(shí)施人員進(jìn)入網(wǎng)通總部樓進(jìn)行現(xiàn)場硬件的安裝調(diào)試,但突然接到通知: 兩會(huì)期間總部樓封樓20天,任何無關(guān)人員不得入內(nèi)。項(xiàng)目經(jīng)理盧毅說:“這是我第一次在項(xiàng)目執(zhí)行過程中遇到的不可抗力。”好不容易等到“封樓”結(jié)束,已是4月,SARS又開始肆虐整個(gè)北京, 網(wǎng)通總部樓又發(fā)出了“封樓”的通知,“這是我第一次在同一個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過程中遇到的兩次不可抗力。”盧毅感到了壓力, 雖然在合同中簽署了專門的“不可抗力”條款。在相關(guān)法律文件中對“不可抗力”司法解釋最重要的一個(gè)關(guān)鍵詞就是:不可預(yù)見性。“既然不可預(yù)見SARS在何時(shí)爆發(fā),當(dāng)然也就不可預(yù)見它會(huì)在什么時(shí)候結(jié)束,而且當(dāng)時(shí)并沒有出臺(tái)SARS疫情是屬于‘不可抗力’的范疇的司法解釋,這對我們合同執(zhí)行非常不利,”盧毅說:“我們是合同執(zhí)行方。”的確, 有多年項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)的盧毅知道:作為合同執(zhí)行方,如果沒有按照合同規(guī)定的時(shí)間表來執(zhí)行后果將是怎樣, 輕則合同款項(xiàng)難以結(jié)算, 重則公司美譽(yù)度降低以至于今后很難再參與這個(gè)行業(yè)的招標(biāo)項(xiàng)目。
不過,HOLLYCRM早已采取行動(dòng)。首先,總裁曲道俊先生給公司所有的客戶其中也包括中國網(wǎng)通集團(tuán)發(fā)出了一封信, 信中承諾HOLLYCRM在目前非常的情況下,公司已采取一系列措施保證員工特別是進(jìn)入現(xiàn)場實(shí)施人員的身體健康,并承諾將一如既往地提供給客戶一切可能的支持。同時(shí),此項(xiàng)目負(fù)責(zé)和局方協(xié)調(diào)的項(xiàng)目協(xié)調(diào)經(jīng)理也忙著穿梭于網(wǎng)通總部的各個(gè)部門協(xié)調(diào)進(jìn)入現(xiàn)場施工的事情......
就這樣, 在4月17日,HOLLYCRM完成了北京部分的所有工作,調(diào)通了東四機(jī)房到通港大廈、網(wǎng)通總部樓和復(fù)外通信大樓的四條2M電路, 網(wǎng)通總部樓和通港大廈都調(diào)通到辦公桌面的聯(lián)接。4月28日, 東四機(jī)房的撥號(hào)服務(wù)器調(diào)通。一切都按照合同規(guī)定的時(shí)間表在推進(jìn)......