山西太原,2003年11月5日 -- 中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)山西通信分公司和HOLLYCRM(合力金橋軟件)就“山西省通信公司大客戶管理系統(tǒng)”簽訂協(xié)議, 由HOLLYCRM(合力金橋軟件)為其打造全新客戶關(guān)系管理(CRM)平臺(tái)。

         HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司針對(duì)山西省通信公司的實(shí)際情況并基于其需求， 在大客戶管理系統(tǒng)的總體上設(shè)計(jì)上包括了以下幾大功能模塊:市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、服務(wù)管理、大客戶信息管理、客戶經(jīng)理管理、一站服務(wù)管理、查詢統(tǒng)計(jì)、決策分析、接口功能、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)監(jiān)控等。通過本系統(tǒng)中的市場(chǎng)營(yíng)銷功能可針對(duì)整個(gè)市場(chǎng)完成對(duì)大客戶的營(yíng)銷活動(dòng)(包括舉辦展覽會(huì)、研討會(huì)或進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查)的管理,營(yíng)銷政策的制定和產(chǎn)品的策劃包裝，可實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研、客戶關(guān)懷、產(chǎn)品和資費(fèi)管理、營(yíng)銷活動(dòng)、技術(shù)方案管理、培訓(xùn)和市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)庫(kù)的管理， 從而可協(xié)助山西網(wǎng)通實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)營(yíng)銷”到“主動(dòng)營(yíng)銷”的轉(zhuǎn)變、減少運(yùn)營(yíng)成本。在本系統(tǒng)中，大客戶信息管理是系統(tǒng)的核心,是客戶經(jīng)理服務(wù)大客戶的信息的積累.它包含了大客戶的檔案、通訊錄、消費(fèi)、使用業(yè)務(wù)、帳單、清單信息,并對(duì)這些信息進(jìn)行管理，為保證大客戶信息的準(zhǔn)確性、完整性,這些信息將從“計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)”和“資源管理系統(tǒng)”中提取,并保持與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息一致性,可通過提取到的客戶綜合賬單對(duì)照客戶信息了解大客戶的組成， 從而可針對(duì)其不同需求設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品并真正實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。

         HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司根據(jù)客戶需求, 按照“數(shù)據(jù)集中、分級(jí)管理”的建設(shè)原則, 在此項(xiàng)目中實(shí)行大客戶管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)采用全省集中的方式建設(shè)，即在省中心建設(shè)統(tǒng)一的應(yīng)用系統(tǒng)，建設(shè)省中心大客戶系統(tǒng)的中心局域網(wǎng)絡(luò)和連接各地市運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的廣域網(wǎng)絡(luò), 省地兩級(jí)系統(tǒng)之間通過現(xiàn)有的DCN網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接。

        據(jù)悉, 這是HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司在繼中標(biāo)網(wǎng)通總部CRM及天津通信CRM項(xiàng)目后的又一電信行業(yè)的CRM項(xiàng)目, 此次中標(biāo)再度體現(xiàn)了HOLLYCRM在電信行業(yè)CRM領(lǐng)域中技術(shù)、規(guī)劃、咨詢及實(shí)施的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于再次中標(biāo)電信行業(yè)的CRM項(xiàng)目, HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生說:“隨著電信運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇, 利用客戶關(guān)系管理（CRM）來發(fā)現(xiàn)、獲取、保持和增加可獲利的客戶已成為必要和可能。CRM先進(jìn)的管理思想和技術(shù)手段的結(jié)合, 使得電信運(yùn)營(yíng)商可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并在客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上建立一對(duì)一（One to One）的營(yíng)銷模式和特色化服務(wù)，從而可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度。提升電信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力, CRM已成為不可或缺的工具, CRM在高端行業(yè)的應(yīng)用前景已更加明朗。”

【背景資料】

         HOLLYCRM（北京合力金橋軟件技術(shù)有限責(zé)任公司）致力于提供專業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)，提供以客戶為核心的信息化解決方案，服務(wù)于電信運(yùn)營(yíng)商、金融業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)用戶， 在呼叫中心（Call Center）和客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的開發(fā)和服務(wù)上居業(yè)界先進(jìn)地位，并具諸多成功案例。