互聯(lián)網(wǎng)時代，支付、社交、娛樂、購物、視頻等工作生活的每一個場景都離不開智能手機的使用。智能手機的使用時間和頻率增多，帶來手機損壞及問題的頻發(fā)，由此催生了龐大的手機維修行業(yè)。傳統(tǒng)手機維修，需要花大半天的時間去傳統(tǒng)門店修理，費用居高不下，質(zhì)量參差不齊，售后沒有保障，隱私?jīng)]法保護，又讓人犯難。
在2015年O2O行業(yè)深度重塑和整合的階段，“Hi維修”迎著大批O2O企業(yè)“倒下”的風潮進入市場，并穩(wěn)穩(wěn)的“站”了起來。Hi維修主營手機上門維修和回收業(yè)務，用戶通過平臺下單后，Hi維修專業(yè)工程師會在短時間內(nèi)上門服務，維修費用統(tǒng)一定價，維修過程全程錄像，并提供 180 天的售后質(zhì)保。
目前，Hi維修日均訂單破2000單、工程師400+，在全國17個城市開設網(wǎng)點，年底預計開通20+城市。從消費者下單率、品牌規(guī)模和售后反饋等多方面，Hi維修均處于O2O手機維修行業(yè)的領(lǐng)軍地位。那么，Hi維修有何種“過人之處”？
用戶至上”的服務理念
手機維修行業(yè)屬于服務行業(yè)，Hi維修一直重視“匠心精神”，并在企業(yè)文化中融入“用心、真誠”的用戶服務理念，真正站在用戶角度為用戶提供解決方案。Hi維修設立了服務考核體系，維修工程師需要經(jīng)過專業(yè)培訓，通過考核才能上崗。并且，還設置了30人左右的研發(fā)團隊，在維修技術(shù)上精益求精。
不僅如此，Hi維修還組建了一只專業(yè)的客服團隊，為用戶提供售前問題咨詢、售后回訪等服務。比如，在用戶維修后，客服會對于維修工程師的服務技術(shù)、服務態(tài)度等進行電話回訪，監(jiān)控服務過程，保證服務質(zhì)量。
當然，優(yōu)質(zhì)的業(yè)務服務還需要強大的軟件系統(tǒng)來支撐與輔助，Hi維修通過市場考察調(diào)研，最終與客服系統(tǒng)領(lǐng)導品牌“合力億捷”（北京合力億捷科技股份有限公司，簡稱合力億捷）達成合作，攜手帶來O2O手機維修“極致服務體驗”。
引入合力億捷智能云客服3.0系統(tǒng)
云客服系統(tǒng)作為企業(yè)與用戶之間的溝通橋梁工具，承載著重要的使命，云客服系統(tǒng)的品質(zhì)將直接影響客服工作流程。
Hi維修在O2O手機維修領(lǐng)域業(yè)務范圍涉廣，線下網(wǎng)點城市多，對云客服系統(tǒng)產(chǎn)品和服務都有著較高的要求。合力億捷智能云客服3.0系統(tǒng)曾經(jīng)歷“雙十一”、“O2O”等浪潮的洗禮，在實戰(zhàn)中保持著一貫的穩(wěn)定性與便捷性，尤其對于大規(guī)模和分布式的坐席有明顯優(yōu)勢。
合力億捷在北京、上海、廣州、深圳、成都、合肥、武漢、杭州等城市均有資源平臺，可有效支撐企業(yè)進行“跨區(qū)域”的服務管理，客服人員只需要有獨享的互聯(lián)網(wǎng)接入即可遠程使用系統(tǒng)。
合力億捷智能云客服3.0系統(tǒng)提供7×24小時的運營維護技術(shù)服務與支持，包含云客服系統(tǒng)的日常維護、平臺的整體優(yōu)化與統(tǒng)一升級，7×24小時技術(shù)咨詢響應，可有效支持Hi維修在全國范圍內(nèi)各個網(wǎng)點城市的客戶服務業(yè)務。
曾經(jīng)O2O瘋狂的浪潮已褪去，留下的是像“Hi維修”一樣細致切入垂直領(lǐng)域“用心、真誠”的企業(yè)。此次Hi維修引入合力億捷智能云客服3.0系統(tǒng)，就是要集中力量打造極致服務體驗，讓顧客滿意，做到“用戶至上”，讓用戶成為真正的“Hi粉”！
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