互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,支付、社交、娛樂、購物、視頻等工作生活的每一個(gè)場景都離不開智能手機(jī)的使用。智能手機(jī)的使用時(shí)間和頻率增多,帶來手機(jī)損壞及問題的頻發(fā),由此催生了龐大的手機(jī)維修行業(yè)。傳統(tǒng)手機(jī)維修,需要花大半天的時(shí)間去傳統(tǒng)門店修理,費(fèi)用居高不下,質(zhì)量參差不齊,售后沒有保障,隱私?jīng)]法保護(hù),又讓人犯難。
在2015年O2O行業(yè)深度重塑和整合的階段,“Hi維修”迎著大批O2O企業(yè)“倒下”的風(fēng)潮進(jìn)入市場,并穩(wěn)穩(wěn)的“站”了起來。Hi維修主營手機(jī)上門維修和回收業(yè)務(wù),用戶通過平臺(tái)下單后,Hi維修專業(yè)工程師會(huì)在短時(shí)間內(nèi)上門服務(wù),維修費(fèi)用統(tǒng)一定價(jià),維修過程全程錄像,并提供 180 天的售后質(zhì)保。
目前,Hi維修日均訂單破2000單、工程師400+,在全國17個(gè)城市開設(shè)網(wǎng)點(diǎn),年底預(yù)計(jì)開通20+城市。從消費(fèi)者下單率、品牌規(guī)模和售后反饋等多方面,Hi維修均處于O2O手機(jī)維修行業(yè)的領(lǐng)軍地位。那么,Hi維修有何種“過人之處”?
用戶至上”的服務(wù)理念
手機(jī)維修行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè),Hi維修一直重視“匠心精神”,并在企業(yè)文化中融入“用心、真誠”的用戶服務(wù)理念,真正站在用戶角度為用戶提供解決方案。Hi維修設(shè)立了服務(wù)考核體系,維修工程師需要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),通過考核才能上崗。并且,還設(shè)置了30人左右的研發(fā)團(tuán)隊(duì),在維修技術(shù)上精益求精。
不僅如此,Hi維修還組建了一只專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì),為用戶提供售前問題咨詢、售后回訪等服務(wù)。比如,在用戶維修后,客服會(huì)對于維修工程師的服務(wù)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行電話回訪,監(jiān)控服務(wù)過程,保證服務(wù)質(zhì)量。
當(dāng)然,優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)服務(wù)還需要強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)來支撐與輔助,Hi維修通過市場考察調(diào)研,最終與客服系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)品牌“合力億捷”(北京合力億捷科技股份有限公司,簡稱合力億捷)達(dá)成合作,攜手帶來O2O手機(jī)維修“極致服務(wù)體驗(yàn)”。
引入合力億捷智能云客服3.0系統(tǒng)
云客服系統(tǒng)作為企業(yè)與用戶之間的溝通橋梁工具,承載著重要的使命,云客服系統(tǒng)的品質(zhì)將直接影響客服工作流程。
Hi維修在O2O手機(jī)維修領(lǐng)域業(yè)務(wù)范圍涉廣,線下網(wǎng)點(diǎn)城市多,對云客服系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)都有著較高的要求。合力億捷智能云客服3.0系統(tǒng)曾經(jīng)歷“雙十一”、“O2O”等浪潮的洗禮,在實(shí)戰(zhàn)中保持著一貫的穩(wěn)定性與便捷性,尤其對于大規(guī)模和分布式的坐席有明顯優(yōu)勢。
合力億捷在北京、上海、廣州、深圳、成都、合肥、武漢、杭州等城市均有資源平臺(tái),可有效支撐企業(yè)進(jìn)行“跨區(qū)域”的服務(wù)管理,客服人員只需要有獨(dú)享的互聯(lián)網(wǎng)接入即可遠(yuǎn)程使用系統(tǒng)。
合力億捷智能云客服3.0系統(tǒng)提供7×24小時(shí)的運(yùn)營維護(hù)技術(shù)服務(wù)與支持,包含云客服系統(tǒng)的日常維護(hù)、平臺(tái)的整體優(yōu)化與統(tǒng)一升級(jí),7×24小時(shí)技術(shù)咨詢響應(yīng),可有效支持Hi維修在全國范圍內(nèi)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)城市的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。
曾經(jīng)O2O瘋狂的浪潮已褪去,留下的是像“Hi維修”一樣細(xì)致切入垂直領(lǐng)域“用心、真誠”的企業(yè)。此次Hi維修引入合力億捷智能云客服3.0系統(tǒng),就是要集中力量打造極致服務(wù)體驗(yàn),讓顧客滿意,做到“用戶至上”,讓用戶成為真正的“Hi粉”!
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