2016年可謂“直播”元年，移動(dòng)直播市場(chǎng)先后誕生超200個(gè)直播應(yīng)用。在眾多直播應(yīng)用中拔得頭籌的，當(dāng)屬“映客”。據(jù)Quest Mobile發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)直播APP行業(yè)MAU趨勢(shì)顯示，映客直播在今年6月已經(jīng)超越Y(jié)Y、斗魚等直播平臺(tái)領(lǐng)銜第一梯隊(duì)。在易觀的“2016年7月移動(dòng)APP排行榜TOP1000”榜單上，映客位居視頻直播類APP榜首，與排名第二的APP相差300萬月活數(shù)，穩(wěn)居榜單第一。

 

從映客的創(chuàng)辦歷程看，從上線到被熱捧，映客的每一步都踩在了市場(chǎng)發(fā)展的節(jié)點(diǎn)上，正因?yàn)閷?duì)用戶需求的精準(zhǔn)把握，映客才能得到市場(chǎng)的認(rèn)可。客服是企業(yè)與用戶之間最貼近的溝通渠道，客戶服務(wù)質(zhì)量所形成的用戶體驗(yàn)，會(huì)直接影響產(chǎn)品和企業(yè)形象。

 
合力億捷攜手映客直播
 

近日，映客直播與合力億捷達(dá)成合作協(xié)議，合力億捷云客服系統(tǒng)正式入駐映客，助力客戶服務(wù)發(fā)展。合力億捷認(rèn)真梳理映客的客戶服務(wù)流程，為映客提供了一套具有針對(duì)性的云客服解決方案。合力億捷是云客服領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，在呼叫中心行業(yè)發(fā)展十余年，專注客服系統(tǒng)領(lǐng)域的技術(shù)與服務(wù)，其軟件和服務(wù)被千余家知名企業(yè)采用，擁有深厚的合作資源和用戶基礎(chǔ)。

 

云客服發(fā)展迅猛、百家爭(zhēng)鳴，是什么原因讓當(dāng)紅直播企業(yè)選擇了合力億捷云客服？

 

性價(jià)比。直播企業(yè)普遍創(chuàng)辦時(shí)間較短，屬于創(chuàng)業(yè)型公司，對(duì)價(jià)格會(huì)比較敏感。“對(duì)價(jià)格的敏感”不是對(duì)低廉價(jià)格無底線的追求，而是在功能性強(qiáng)的基礎(chǔ)上追求超高性價(jià)比。從2008年至今，合力億捷云客服累計(jì)產(chǎn)品迭代升級(jí)100多次，為客戶總共提供了累計(jì)10萬+在線坐席的服務(wù)。合力億捷產(chǎn)品價(jià)格合理，相關(guān)功能完備，足以滿足直播企業(yè)對(duì)產(chǎn)品功能、語音能力和服務(wù)能力的多種需求。

 

穩(wěn)定性。云客服系統(tǒng)作為企業(yè)與用戶之間的橋梁工具，承載著客戶管理的重要使命，云客服產(chǎn)品在使用中的穩(wěn)定與否將直接影響客服工作流程。穩(wěn)定性成為企業(yè)在篩選云客服產(chǎn)品時(shí)最為關(guān)注的要點(diǎn)之一。作為一個(gè)大眾的、開放的平臺(tái)，直播企業(yè)的受眾用戶眾多，在客服工作中需要承載大量的呼入與呼出需求。合力億捷云客服產(chǎn)品曾經(jīng)歷過“雙十一”、“O2O”等浪潮的洗禮，在實(shí)戰(zhàn)中保持著一貫的超強(qiáng)穩(wěn)定性，在挑戰(zhàn)中形成今天的領(lǐng)導(dǎo)地位。

 

靈活性。合力億捷云客服系統(tǒng)的硬件組成、擴(kuò)展方式、維護(hù)方式等簡(jiǎn)單靈活，這正與直播企業(yè)的需求緊密貼合。直播企業(yè)在客戶服務(wù)過程中，會(huì)遇到高峰時(shí)段或空閑時(shí)段，云客服系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需要靈活增減坐席。不僅如此，靈活性更體現(xiàn)在功能層面，例如：可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需要，自行對(duì)來電提供語音提示進(jìn)行靈活調(diào)整；還可將企業(yè)的座席按職責(zé)、技能、層次的不同分成若干團(tuán)隊(duì)，并將話務(wù)靈活轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的座席人員……

 

服務(wù)性。直播企業(yè)愿意為“服務(wù)”買單，愿意和云客服廠商一同探討、共同機(jī)制。涉及到具體細(xì)節(jié)，每個(gè)公司都會(huì)有大量的技術(shù)指標(biāo)，合作的要點(diǎn)之一就是需要“服務(wù)方”擁有細(xì)致有效的服務(wù)準(zhǔn)則。處在發(fā)展時(shí)期的直播企業(yè)而言，大家都需要尋找最佳平衡點(diǎn)，并尋求“服務(wù)”的全面性，合力億捷云客服提供7×24小時(shí)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)技術(shù)服務(wù)與支持，包含云客服系統(tǒng)的日常維護(hù)、平臺(tái)的整體優(yōu)化與統(tǒng)一升級(jí)，7×24小時(shí)技術(shù)咨詢響應(yīng)。

 

“直播+”理念在映客的引領(lǐng)下，逐漸深入到各行各業(yè)，此次合力億捷云客服系統(tǒng)入駐映客直播，必將為直播行業(yè)的客服體系帶來新的視角，為直播行業(yè)的用戶帶來更新更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，讓我們拭目以待。