――合力金橋軟件承建廣東核電呼叫中心系統(tǒng)

    近日,在Call Center(呼叫中心)和CRM (客戶關系管理)領域處于先進地位的的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司宣布,該公司旗下專門用于政府與企業(yè)的呼叫中心解決方案 - HollyC6呼叫中心解決方案成功應用于廣東核電企業(yè)內(nèi)部IT服務呼叫中心系統(tǒng)中,用于提升企業(yè)內(nèi)部IT運營服務效率,提高內(nèi)部客戶的服務滿意度。據(jù)了解,這是HOLLYCRM(合力金橋軟件)繼成功實施遼河油呼叫中心系統(tǒng)后再度服務于大型企業(yè)內(nèi)部通信的呼叫中心。這再次證明了HollyC6呼叫中心解決方案產(chǎn)品化的成熟度以及系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠性。

    在承建呼叫中心系統(tǒng)前,廣東核電企業(yè)內(nèi)部IT服務的受理電話因為地點以及服務范圍的不同多達十幾種;員工申請不同的服務,需要打不同的電話、進入不同的系統(tǒng)中填寫服務申請單,存在一定的多信息、多服務項目、多接口等問題,這大大增加了企業(yè)的運營負擔,還降低了員工的工作效率。HOLLYCRM(合力金橋軟件)在深度分析廣東核電建設需求基礎上,為其度身定制承建的基于HollyC6呼叫中心解決方案的完整的客戶服務中心系統(tǒng),將可提供電話、傳真、電子郵件、語音留言等多渠道的接入,實現(xiàn)IT服務的統(tǒng)一接收、分派、處理、結轉、反饋、回訪評價等;以統(tǒng)一的服務平臺進行服務申請受理,達到方便快捷的為公司全體員工服務之目的,該系統(tǒng)充分整合了廣東核電企業(yè)內(nèi)部原有的IT服務系統(tǒng),可在完善的組織管理流程下,實現(xiàn)服務效率和服務水平的提高和優(yōu)化。值得注意的是,由于本次應用了HollyC6呼叫中心解決方案中的統(tǒng)計報表工具HollyReport, 這可為企業(yè)提供全方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能,為領導決策提供了更為量化、更加科學的依據(jù)。

    關于此次承建廣東核電呼叫中心系統(tǒng),HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司總裁曲道俊先生表示:“非常榮幸此次與廣東核電合作,應用先進的CTI呼叫中心技術,建立企業(yè)內(nèi)部客戶服務系統(tǒng)已日趨成為大型企業(yè)提高生產(chǎn)效率,降低服務運營成本,增加員工滿意度和忠誠度的有效途徑。我們非常愿意能和廣大用戶形成長期的合作伙伴關系,在相互信任的基礎上共同來建設以客戶為核心的企業(yè)信息化平臺,幫助客戶成功,以客戶為榮!”

    [背景資料]
    大亞灣核電運營管理有限責任公司(DNMC)于2003年3月成立,由廣東核電合營有限公司和嶺澳核電有限公司共同投資設立,負責廣東大亞灣核電站、嶺澳核電站的營運管理。 是我國核電行業(yè)第一個專業(yè)化的運行管理公司,是在借鑒國外核電運行管理良好實踐的基礎上建立起來的,是對大亞灣地區(qū)核電站群堆管理的發(fā)展和升華,目的是對中廣核集團的核電站實施專業(yè)化、集約化和科學化管理,也是對國家進一步深化改革、實現(xiàn)產(chǎn)權和運營管理權分離的有益嘗試。大亞灣核電運營管理有限責任公司堅持安全第一、質量第一的工作原則,堅持務實、團結、高效、向上、廉潔的價值理念,持續(xù)推行以安全文化為核心的企業(yè)文化,強調(diào)透明度和經(jīng)驗反饋,為爭創(chuàng)世界一流核電站而努力奮斗。