――合力金橋軟件助力電視購物呼叫中心建設(shè)
日前,國內(nèi)知名呼叫中心(Call Center)和客戶關(guān)系管理(CRM)軟件和服務(wù)提供商HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司宣布,由其承建的電視購物行業(yè)的中視博大公司的呼叫中心系統(tǒng)成功上線,用于中視博大的客戶咨詢和智能化訂單管理、高效電話營銷、投訴/建議、客戶關(guān)懷等業(yè)務(wù)。據(jù)悉,該系統(tǒng)采用了HOLLYCRM(合力金橋軟件)自主產(chǎn)權(quán)的,專門針對政府和企業(yè)推出的HollyC6呼叫中心解決方案,該方案自推出以來已陸續(xù)被制造業(yè)、醫(yī)藥、IT、物流、旅游、零售業(yè)等諸多行業(yè)的知名企業(yè)相繼采用并一致認(rèn)可,本次又成功應(yīng)用于電視購物行業(yè),這一系列成果,再次印證了HollyC6呼叫中心解決方案多行業(yè)的適用性以及產(chǎn)品化的成熟性。
近年來,中國電視購物行業(yè)飛速發(fā)展,其獨(dú)特的營銷風(fēng)格,迎合了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式,消費(fèi)者只要一個(gè)電話,就有人將你所訂購的產(chǎn)品送貨上門,大大提高了工作效率,這種采購方式已被越來越多的消費(fèi)者接受和采用。并且,由于電視購物縮短了生產(chǎn)和銷售的中間環(huán)節(jié),產(chǎn)品成本更低,利潤空間更大,這種模式也得到越來越多的商家接受。而隨著電視購物規(guī)模的不斷擴(kuò)大、行業(yè)競爭的不斷加劇、營銷成本的不斷攀升,開展電視購物的商家對提高電話銷售的成交率尤為關(guān)注。當(dāng)電視媒體廣告播出以后,如何抓住那些用大筆的電視媒體廣告費(fèi)吸引進(jìn)來的消費(fèi)者,就成為電視購物經(jīng)營者關(guān)注的焦點(diǎn),特別是呼叫業(yè)務(wù)大部分是浪涌式呼叫,大量的業(yè)務(wù)和信息來不及處理,僅靠傳統(tǒng)的設(shè)備和人員使用普通電話的經(jīng)營模式,已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代電視購物行業(yè)的需要,為了企業(yè)的發(fā)展、效率的提高、信息系統(tǒng)的完善,建立呼叫中心已成為電視購物企業(yè)的必然選擇。
擁有10余年呼叫中心研發(fā)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司,作為業(yè)內(nèi)卓越的呼叫中心建設(shè)的“一站式”服務(wù)的提供商,本次為中視博大公司提供了從咨詢、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施到運(yùn)營管理培訓(xùn)的全套服務(wù)。 HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司在深度調(diào)研其需求及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀情況下,為其進(jìn)行了從呼叫中心戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)處理流程、系統(tǒng)實(shí)施和運(yùn)營管理等的呼叫中心整體規(guī)劃,采用了其自主知識產(chǎn)權(quán)的HollyC6呼叫中心解決方案部署應(yīng)用。建成后的呼叫中心系統(tǒng),擁有完善的呼入呼出功能,配合蘊(yùn)含了CRM理念的HollyC6呼叫中心解決方案的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì),可為中視博大提供從產(chǎn)品咨詢、投訴/建議、訂單受理、訂單派發(fā)、物流管理、電話營銷/回訪、客戶關(guān)懷等閉環(huán)的業(yè)務(wù)處理平臺,顯著提升了企業(yè)的運(yùn)營效率,降低了運(yùn)營成本。 在本次方案設(shè)計(jì)中,考慮到電視購物企業(yè)呼叫中心浪涌式呼叫的特點(diǎn),系統(tǒng)特別提供的回呼管理功能,能夠在呼入高峰時(shí)段自動記錄未能及時(shí)提供服務(wù)客戶的主叫號碼進(jìn)行回呼,或座席在有限時(shí)間內(nèi)記錄更多的客戶來電,然后通過HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司提供的HollyDM主動營銷系統(tǒng)外呼進(jìn)行回呼服務(wù),這樣可在很大程度上有效避免流失客戶購買需求,增加銷售機(jī)會與提升整體業(yè)績。
現(xiàn)在,通過HOLLYCRM(合力金橋軟件)提供的可靠技術(shù)保障,應(yīng)用HollyC6呼叫中心解決方案,已使中視博大呼叫中心既能用于客戶聯(lián)系企業(yè)訂購產(chǎn)品的渠道,又可讓企業(yè)通過呼叫中心的客戶信息、訂單信息等進(jìn)行分析,尋找客戶的潛在消費(fèi)心理,主動銷售產(chǎn)品給客戶。并且還可將客戶的投訴、咨詢等信息進(jìn)行記錄,提前發(fā)現(xiàn)客戶對產(chǎn)品或者企業(yè)的不滿,主動聯(lián)系客戶,減少客戶投訴,提高客戶滿意度。實(shí)踐證實(shí),呼叫中心系統(tǒng)已真正成為中視博大公司用于提升企業(yè)核心競爭力最有效工具。
談到本次中視博大呼叫中心系統(tǒng)成功上線運(yùn)營,承建商HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司總裁曲道俊先生表示:首先,祝賀中視博大呼叫中心系統(tǒng)成功上線投入運(yùn)營,非常高興本次與中視博大公司合作,共同提升電視購物行業(yè)企業(yè)的服務(wù)及其營銷水平。通過建設(shè)呼叫中心,形成以市場和客戶為中心的企業(yè)運(yùn)營機(jī)制,并以此驅(qū)動企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、支持和維護(hù)系統(tǒng),這已經(jīng)成為企業(yè)適應(yīng)市場競爭和提高客戶服務(wù)質(zhì)量行之有效的解決方案。我們非常愿意能和廣大用戶形成長期的合作伙伴關(guān)系,在相互信任的基礎(chǔ)上共同來建設(shè)以客戶為核心的企業(yè)信息化平臺,幫助客戶成功,以客戶為榮!”
[背景資料]
中視博大公司始建于1998年,是國內(nèi)從事文化產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化公司。幾年來,公司憑借雄厚的、獨(dú)有的文化資源和顧問團(tuán)隊(duì),以高品味的文化收藏品、郵品(冊)、書籍等文化產(chǎn)品為載體挖掘和傳承優(yōu)秀的民族文化,集產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、制作、銷售為一體,通過遍布全國的銷售網(wǎng)絡(luò),在短短的幾年間,迅速成為產(chǎn)業(yè)翹楚。中視博大客戶服務(wù)熱線:8008109962。