全智能客服系統(tǒng)是在云計(jì)算還有大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，所推出的一款智能客服軟件，是希望為每一個(gè)企業(yè)都提供一些比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。系統(tǒng)不僅可以支持中文，而且還會(huì)支持多國語言，包括日文韓文英文，甚至也可以支持客戶需求定制，輕松就能有效實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語音應(yīng)答，語音自動(dòng)導(dǎo)航等等，還會(huì)有下面的這些功能。
1、語音自動(dòng)導(dǎo)航
全智能客服系統(tǒng)就擁有自動(dòng)導(dǎo)航的功能，可以直接把坐席加入到其中，然后就可以設(shè)置好客戶比較喜歡的一些信息。當(dāng)用戶需要咨詢時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)直接的提供一些解決方案。另外也會(huì)涉及到一些辦理流程，把所有的客戶全部都引導(dǎo)到頁面。當(dāng)用戶在輸入關(guān)鍵詞之后，坐席就會(huì)根據(jù)輸入的信息，然后展開智能回答，在這個(gè)過程中作息完全不需要操作，客戶只需要按照流程就能夠完成操作。相信在未來的一段時(shí)間內(nèi)就可以慢慢的得到更多人的認(rèn)可，可以符合當(dāng)前的需求，也可以解決許多的問題，在操作的過程中還是相對比較簡單的。
2、自動(dòng)批量外呼
為何現(xiàn)在的人都會(huì)比較認(rèn)可全智能客服系統(tǒng)，主要是可以根據(jù)用戶的操作記錄，然后去判斷用戶咨詢的問題，把相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息全部的反饋給管理員。由此可見，一旦有了這一項(xiàng)優(yōu)勢之后，在后期操作時(shí)就會(huì)比較簡單，可有效降低人工的工作量，還可以快速的提高銷售量。
3、智能知識庫
全智能客服系統(tǒng)會(huì)擁有多種不同的優(yōu)勢，比如可以和客服展開多輪對話訓(xùn)練，很快就可以自動(dòng)的生成答案，還可以根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞準(zhǔn)確的提供相應(yīng)的信息，然后去準(zhǔn)確的回答。應(yīng)該記錄咨詢問題的詳細(xì)信息，包括問題描述，還有用戶信息，可以根據(jù)客戶的提問或者是回答，然后去自動(dòng)的更新知識庫的內(nèi)容。
4、商機(jī)孵化
根據(jù)以上的內(nèi)容，人們就可以知道在線客服系統(tǒng)會(huì)有什么樣的特點(diǎn)，當(dāng)用戶在咨詢某一個(gè)問題時(shí)，可以先由人工去溝通，如果確認(rèn)沒有問題時(shí)，就可以由人工直接轉(zhuǎn)交給其他的部門人員去處理。如果在處理的過程中發(fā)現(xiàn)這一位客戶確實(shí)有購買的意向，就可以直接轉(zhuǎn)變成潛在的客戶。與此同時(shí)，一旦在咨詢問題之后，系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)用戶的實(shí)際情況，然后去作出分配分配到對應(yīng)的部門之后就可以及時(shí)的跟進(jìn)，方便管理者在后續(xù)查看。
5、智能會(huì)話管理
在如今的市場上，全智能客服系統(tǒng)已經(jīng)得到人們的認(rèn)可，可以直接模擬人類對話會(huì)將常見的問題作為基礎(chǔ)，短時(shí)間內(nèi)就可以回答問題，同時(shí)還可以支持多線路接入，通過智能打斷以及智能分配的問題，就可以快速的實(shí)現(xiàn)連接以及溝通。與此同時(shí)還可以把用戶的需求直接就放入到整個(gè)對話中，可以根據(jù)客戶的需求去有效提供一些相應(yīng)的解決方案，由此可見這些方法都是比較簡單有效的。
