視頻客服是一種全新的應(yīng)用系統(tǒng)，又可以被稱作為視頻在線客服。有很多人對(duì)于視頻客服并不了解，視頻客服是用網(wǎng)頁(yè)或者是手機(jī)作為主要的傳播媒介，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將企業(yè)與用戶連接在一起，通過(guò)視頻的方式描述產(chǎn)品為客戶解決問(wèn)題。視頻客服應(yīng)用系統(tǒng)是比較廣泛的。
1、視頻客服的應(yīng)用行業(yè)
視頻客服行業(yè)的需求量是比較大的，未來(lái)的發(fā)展方向也是比較廣闊的，比較常見(jiàn)的應(yīng)用場(chǎng)景就是銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，證券公司，醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及產(chǎn)品的售前售后咨詢等等，所以任何企業(yè)都是可以使用視頻客服的，主要就是因?yàn)橐曨l客服存在的意義是比較重大的。
因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)的需求是不一樣的，所以視頻客服存在的意義也是不同的，主要是根據(jù)企業(yè)的規(guī)劃來(lái)制定的視頻客服在傳統(tǒng)模式下存在的意義有好處也有壞處，但必須要打破傳統(tǒng)的固定模式，這樣才可以讓視頻客服存在發(fā)揮最大的用途。
2、視頻客服存在的意義是什么？
視頻客服存在的意義就是將企業(yè)與客戶連接在一起，遠(yuǎn)程線上咨詢，可以讓客服更好的了解用戶通過(guò)線上交流的方式，能夠直觀的看出客戶的需求，為客戶解決問(wèn)題，遠(yuǎn)程專家咨詢，視頻、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理都是比較常見(jiàn)的方式。首先可以打破線下時(shí)間久需要等待的問(wèn)題，除此之外，多業(yè)務(wù)場(chǎng)景都是可以辦理的，足不出戶就能享受一對(duì)一面對(duì)面的服務(wù)，能夠控制企業(yè)支出成本，減少用戶時(shí)間。
因?yàn)橐曨l客服可以不需要出門(mén)，不限制時(shí)間和地點(diǎn)連接的渠道是比較廣泛的，可以通過(guò)音頻視頻的方式與客戶進(jìn)行溝通，線上的渠道常見(jiàn)于安卓系統(tǒng)，蘋(píng)果系統(tǒng)電腦，客戶端網(wǎng)頁(yè)微信小程序以及電話的方式，用戶只要有時(shí)間就可以與客戶進(jìn)行溝通。
音頻視頻的溝通方式是比較常見(jiàn)的，這也是視頻客戶最基本的功能，可以選擇1對(duì)1的方式或者是一對(duì)多的方式，不僅可以在各個(gè)場(chǎng)景下為企業(yè)解決問(wèn)題，還能緩解用戶的尷尬。
大多數(shù)的客服系統(tǒng)都會(huì)幫助企業(yè)提供完善的視頻錄制功能，用戶可以根據(jù)客戶的視頻內(nèi)容就能了解到客戶的實(shí)際需求，也可以看得出客戶對(duì)于該產(chǎn)品的使用價(jià)值，有的系統(tǒng)還能幫助企業(yè)設(shè)置流量推送功能。
視頻客服存在的意義是比較廣泛的，應(yīng)用的領(lǐng)域也是比較多的，大多數(shù)的銀行基金保險(xiǎn)公司都是可以通過(guò)視頻客服辦理各項(xiàng)任務(wù)的，因?yàn)椴恍枰鲩T(mén)，也不需要來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)簽約，這樣就不需要有過(guò)多的等待，直接通過(guò)視頻客服進(jìn)行線上簽約就可以了，不僅能夠節(jié)省時(shí)間，還能控制住成本。
任何機(jī)構(gòu)都是可以選擇視頻客服的，比如來(lái)說(shuō)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)因?yàn)榫€下人會(huì)比較多，等待的時(shí)間較長(zhǎng)，用戶只需要撥打視頻客服電話就可以遠(yuǎn)程咨詢問(wèn)題，提高醫(yī)院的工作效率，減少客人等待的時(shí)間。
