說(shuō)到客服，很多人會(huì)想到的一定是電信客服，主要的工作就是接聽(tīng)電話以及撥打電話，是一個(gè)沒(méi)有技術(shù)含量的工作。其實(shí)客服的工作內(nèi)容非常的繁瑣，除了需要進(jìn)行電話接聽(tīng)，了解客戶的需求，解答客戶的問(wèn)題以外，還需要對(duì)客戶的信息進(jìn)行匯總，然后分析?，F(xiàn)在是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，客服的工作也是與時(shí)俱進(jìn)的，現(xiàn)在很多企業(yè)會(huì)采用云客服系統(tǒng)，大大提高了企業(yè)員工的工作效率，以及節(jié)省了運(yùn)營(yíng)的成本。那么，云客服系統(tǒng)是什么，具備什么功能以及優(yōu)勢(shì)呢？下面就來(lái)詳細(xì)了解一下。
一、云客服系統(tǒng)是什么？
云客服系統(tǒng)是一種虛擬的產(chǎn)品，以互聯(lián)網(wǎng)作為基礎(chǔ)，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是企業(yè)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)情況，與服務(wù)商租賃的客服人員。一般來(lái)說(shuō)，云客服系統(tǒng)可以按月或者按年租賃，然后會(huì)有專業(yè)的人員進(jìn)行統(tǒng)一的管理，管理人員是在云端進(jìn)行管理的。
二、云客服系統(tǒng)有哪些功能？
1、5G坐席
企業(yè)在介入云客服系統(tǒng)之后，只需要登錄系統(tǒng)就可以使用了，操作很簡(jiǎn)單，可以實(shí)現(xiàn)視頻通話，也可以進(jìn)行語(yǔ)音通話，自動(dòng)切換，整個(gè)流程都非常的順暢，不會(huì)出現(xiàn)卡頓的情況，提高服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶對(duì)于企業(yè)服務(wù)的滿意度。在溝通的過(guò)程中，云客服系統(tǒng)會(huì)將視頻以及通話的整個(gè)過(guò)程都進(jìn)行錄制，后期出現(xiàn)任何問(wèn)題都可以查詢。
2、虛擬客服
云客服系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)虛擬客服，就是通過(guò)真人的形象訓(xùn)練而成的客服，通過(guò)自定義的方式輸入企業(yè)話術(shù)，讓虛擬客服給客戶提供精準(zhǔn)化的服務(wù)。這種服務(wù)方式可以很好的減輕客服人員的工作壓力，且能24小時(shí)服務(wù)，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，及時(shí)給予客戶回復(fù)，提高客戶的滿意度。
3、智能外呼
企業(yè)在介入云客服系統(tǒng)之后，機(jī)器人可以代替人工進(jìn)行智能外呼，這個(gè)過(guò)程不需要人工的參與就能實(shí)現(xiàn)，且在多個(gè)場(chǎng)景中都可以使用。機(jī)器人會(huì)通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音的轉(zhuǎn)寫(xiě)以及語(yǔ)音合成等等，實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能。另外，系統(tǒng)對(duì)于整個(gè)溝通的過(guò)程，也會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的記錄，且進(jìn)行數(shù)據(jù)整合以及分析。
4、人機(jī)一體
在使用云客服系統(tǒng)后，很多人會(huì)有一個(gè)疑問(wèn)，就是智能客服機(jī)器人不能解決的問(wèn)題怎么操作，其實(shí)該系統(tǒng)是有人機(jī)一體功能的，也就是說(shuō)，如果智能機(jī)器人可以回答的問(wèn)題，不需要人工參與，機(jī)器人就能解決。如果客戶的問(wèn)題比較復(fù)雜，智能機(jī)器人不能解決，則需要轉(zhuǎn)入人工，由人工坐席來(lái)解決客戶的問(wèn)題。
三、云客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)？
云客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)還是很多的，比如可以進(jìn)行高質(zhì)量的通話，不會(huì)出現(xiàn)卡頓或者是斷線的情況，另外，因?yàn)椴捎玫臅r(shí)VoLTE視頻通話技術(shù)，所以整個(gè)視頻都是非常清楚的，服務(wù)也更為穩(wěn)定，通話的質(zhì)量更高。另外，還能對(duì)客戶的信息進(jìn)行全面的匯總，這個(gè)工作如果由客服人員完成，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間以及精力。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用云客服系統(tǒng)不僅能提高企業(yè)的效益，還能很好的降低成本。
