現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代,很多的企業(yè)為了獲得更多的客戶,以及搶占市場,也逐漸采用互聯(lián)網(wǎng)的方式進行營銷。企業(yè)在線客服工具被現(xiàn)在很多的企業(yè)所運用,那么,企業(yè)在線客服工具都有哪些呢?下面就來詳細的了解一下。


在線客服


1、在線客服系統(tǒng)


這是一種很常見的企業(yè)在線客服工具,也是現(xiàn)在很多企業(yè)正在使用的溝通工具。在線客服系統(tǒng)可以支持多個坐席同時在線服務,可以說是一種可以移動的服務門戶。主要的作用在于給客戶提供咨詢服務,解答客戶所提出的各種疑問,還有幫助客戶查詢信息等等。


每個公司的產(chǎn)品不同,具體的服務項目也不同,所以對于在線客服系統(tǒng)功能方面會有不同的要求。比如銷售公司,需要能快速與客戶建立聯(lián)系的在線客服系統(tǒng),如果是服務型的公司,則需要給客戶提供一站式的服務,所以需要根據(jù)實際的情況,定制相應的在線客服系統(tǒng)。


2、即時溝通工具


其實就是很常見的溝通工具,比如微信、QQ等等,當然,現(xiàn)在很多企業(yè)也會使用這種溝通工具。即時溝通工具的優(yōu)勢在于可以快速且準確的跟客戶進行溝通,且使用起來很方便,不受地域以及時間的限制,隨時隨地都可以與客戶進行溝通。溝通的方式也有很多,比如常見的語音聊天,還有視頻聊天等等,另外,還能進行文字、圖片以及視頻的發(fā)送。


3、智能客服


其實就是智能客服機器人,這種以人工智能技術(shù)作為支撐,采用計算機程序,以及自然語言處理的技術(shù),來模擬人與人之間的交流。企業(yè)使用智能客服,更重要的一點是企業(yè)的訪客比較多,如果每個訪客都由人工客服來接待,工作量大,且不能做到及時回復,容易出現(xiàn)客戶流失的情況。


另外,銷售公司采用智能客服機器人,可以自動撥號,且篩選意向客戶,大大提高客服人員的工作效率。智能客服的功能很多,可以提供智能知識庫、自助服務,還有聊天機器人等等??蛻敉ㄟ^自助服務平臺,就可以查詢企業(yè)的一些信息,比如公司的介紹,還有產(chǎn)品的介紹、報價以及聯(lián)系的方式等等。客服機器人則可以給客戶解答各種疑問,且推薦相應的產(chǎn)品還有服務信息。


4、企業(yè)微信


這個騰訊公司開發(fā)的企業(yè)溝通工具,與一般微信不同的是,企業(yè)可以通過這個軟件與客戶溝通,還可以進行管理,且能很好的保護客戶的隱私。企業(yè)微信的功能主要有客戶關(guān)系管理、在線協(xié)作,以及即時溝通,銷售管理,還有企業(yè)內(nèi)部管理等等。


總結(jié):


以上這些就是常見的企業(yè)在線客服工具,每個企業(yè)的產(chǎn)品不同,還有服務的客戶類型不同,所以對于這些企業(yè)在線客服工具功能要求也是不同的,企業(yè)可以根據(jù)自己的內(nèi)部需求,選擇適合的工具。如果還有一些特殊的要求,也可以找供應商特別定制。