現(xiàn)如今的社會(huì)是一個(gè)比較科技的社會(huì)，所以現(xiàn)在有著越來越多樣化的通訊模式，并且也延伸出了很多種的客戶服務(wù)模式。其中比較火熱的就是現(xiàn)在電話智能語音系統(tǒng)，這是一種比較專業(yè)的客戶服務(wù)模式，受到了很多企業(yè)以及客戶的關(guān)注。語音系統(tǒng)主要是采用人工智能技術(shù)，可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通訊，并且可以代替原本的人工客服，從而方便為客戶提供更加高效率并且準(zhǔn)確的服務(wù)，提高服務(wù)滿意度。
一、語音系統(tǒng)是什么？
語音系統(tǒng)是一種以人工智能技術(shù)而設(shè)計(jì)的客戶服務(wù)方式，主要是通過智能語音對(duì)講或者是實(shí)時(shí)通話的方式為客戶完成服務(wù)，可以不需要人工進(jìn)行操作，從而全自動(dòng)地完成各種大量的客戶呼叫。具有比較大的知識(shí)存儲(chǔ)量，先是通過人工智能技術(shù)進(jìn)行語音識(shí)別，然后進(jìn)行自然語言處理，根據(jù)客戶提出的疑問，及時(shí)解決客戶的問題。
語音系統(tǒng)相對(duì)于傳統(tǒng)的人工客服優(yōu)質(zhì)比較多的不同，其中最大的不同就是不需要人工進(jìn)行操作，而且可以24小時(shí)在線進(jìn)行提供服務(wù)，隨時(shí)隨地都可以完成售后。因此語音系統(tǒng)的出現(xiàn)，提升了很多客戶的服務(wù)滿意度以及服務(wù)效率。
二、語音系統(tǒng)具有什么優(yōu)勢(shì)？
1、高效率
在使用語音系統(tǒng)期間具有比較高的工作效率，因?yàn)殡娫捴悄苷Z音系統(tǒng)可以大量地處理各種客戶呼叫來電，而且不需要進(jìn)行休息，可以24小時(shí)全天候在線，不需要像人工客服一樣繁忙或者是重復(fù)地處理同一問題，這樣對(duì)于工作效率得到了很大的提高。
2、準(zhǔn)確
語音系統(tǒng)可以針對(duì)用戶提出的問題具有比較大的知識(shí)庫，并且采用了現(xiàn)在比較先進(jìn)的語音識(shí)別和語言處理技術(shù)?？梢詼?zhǔn)確地了解顧客提出的疑問，并且快速給出正確的答案，和傳統(tǒng)的人工客服說比較來說實(shí)用性更佳，并且準(zhǔn)確度也得到了很大的提升。
3、智能
語音系統(tǒng)采用的是人工智能化技術(shù)，不僅可以自動(dòng)識(shí)別客戶提出的問題，并且及時(shí)給出解答，還可以通過學(xué)習(xí)客戶問題。并且通過聊天記錄，全方面詳細(xì)地了解客戶的需求以及各種偏好，從而為每一位客戶量身定做，提出個(gè)性化方案，提升顧客滿意度。
4、成本低
語音系統(tǒng)相對(duì)于傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)來說，具有成本低的優(yōu)勢(shì)，不需要人工進(jìn)行操作，可以大大的縮減人工成本。而且使用語音系統(tǒng)會(huì)更加了解用戶，對(duì)于成單率也會(huì)有所提升，減少了通訊成本。
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總結(jié)：
語音系統(tǒng)具有比較多的優(yōu)勢(shì)，而且語音系統(tǒng)具有語音導(dǎo)航的功能，方便很多客戶進(jìn)行理解或者是使用操作更加方便快捷，使用語音系統(tǒng)期間還可以收集客戶反饋是一個(gè)非常重要的服務(wù)。
