許多工作者并不知道物業(yè)客服助理是做什么的。物業(yè)客服助理主要是通過通過協(xié)助工作負(fù)責(zé)做好本職工作，掌握工作轄區(qū)的整體情況，同時(shí)也負(fù)責(zé)園區(qū)的日常投訴和管理等業(yè)務(wù)。以下是物業(yè)客服助理的工作內(nèi)容，歡迎大家閱讀，也希望能夠得到大家的喜歡。
1、協(xié)助做好專項(xiàng)工作
對于物業(yè)客服助理并沒有定義，物業(yè)客服助理主要是通過協(xié)助工作負(fù)責(zé)所管部門的專項(xiàng)工作，同時(shí)也需要掌握整體轄區(qū)的狀況，擬定小區(qū)物業(yè)的管理方案并提出意見進(jìn)行相關(guān)的改進(jìn)，對于部分的情況要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。除此之外，物業(yè)客服助理也需要負(fù)責(zé)接待回訪以及消殺等工作。
2、簽訂合同
對于部分地區(qū)而言，物業(yè)客服助理需要與客戶簽訂房屋租賃合同，物業(yè)客服助理也需要和政府的部門以及社區(qū)工作站和業(yè)主委員會做好相應(yīng)的溝通服務(wù)，從而為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。其中房屋租賃合同包括合同檔案管理辦理入住裝修施工等等，也需要負(fù)責(zé)對新裝修的房間進(jìn)行相關(guān)的檢查和驗(yàn)收，對于部分存在的問題進(jìn)行整改和跟進(jìn)。
3、需要上報(bào)批準(zhǔn)
因?yàn)椴煌目蛻粲胁煌男枨?，有時(shí)客戶需要進(jìn)行裝修報(bào)批，這時(shí)就需要客服助理做好報(bào)批工作，對于裝修的整體過程進(jìn)行監(jiān)督，并糾正違章的工作。也需要對客戶進(jìn)行配備設(shè)施的巡查工作，負(fù)責(zé)落實(shí)客戶的清潔綠化和銷差工作，對客戶進(jìn)行消防安全的檢查，負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的各項(xiàng)收繳工作。
4、熟悉基本情況，對設(shè)施設(shè)備的分布功能進(jìn)行掌握
物業(yè)客服助理需要對地區(qū)的問題進(jìn)行熟悉，同時(shí)也需要掌握客戶的信息，對于客戶所提出的問題進(jìn)行跟進(jìn)，從而貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針的政策。在物業(yè)服務(wù)體系中需要物業(yè)客服助理營造和諧的客戶關(guān)系，并能按照公司的品牌標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行檢查，從而提升整體的客戶滿意度。
5、負(fù)責(zé)來電接聽工作
部分客戶在溝通和交流時(shí)會選擇來電的方式進(jìn)行溝通，需要物業(yè)客服助理及時(shí)對業(yè)主來電來訪工作進(jìn)行相關(guān)疏導(dǎo)及收集，并掌握記錄保修的情況和服務(wù)質(zhì)量。從而做好回訪記錄跟蹤檢查的工作，同時(shí)也需要對于業(yè)主的審批工作進(jìn)行審查。
6、定期巡視工作
物業(yè)客服助理需要對管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔以及綠化養(yǎng)護(hù)和設(shè)備進(jìn)行巡視和檢查，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量的檢查，落實(shí)公共管理制度，能夠避免后期出現(xiàn)安全隱患，同時(shí)也要及時(shí)處理相關(guān)的問題。對于損壞的設(shè)施及時(shí)進(jìn)行報(bào)修，對負(fù)責(zé)裝修的申報(bào)和驗(yàn)收申請等相關(guān)資料及時(shí)收集，從而建立與完善業(yè)主的檔案。
7、嚴(yán)格控制外來人員
物業(yè)客服助理在工作的過程當(dāng)中也要嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入辦公的區(qū)域，避免出現(xiàn)安全隱患。對于外來人員要做好登記工作，同時(shí)也需要辦理出門條施工出入證，并做好鑰匙接用的記錄，減少安全隱患的出現(xiàn)。
