對(duì)于公司而言，一名優(yōu)秀的客服助理可以解決眾多客戶的問(wèn)題，也能夠幫助公司在短時(shí)間內(nèi)有效率的分擔(dān)任務(wù)，做好公司和客戶之間的溝通橋梁，同時(shí)也能夠在客戶當(dāng)中樹(shù)立公司的良好形象。但是對(duì)于客服助理的培養(yǎng)，并不是簡(jiǎn)單的。那么客服助理到底是做什么的呢？客服助理的職業(yè)素養(yǎng)有哪些呢？今天就有小編為大家進(jìn)行介紹吧。
一、客服助理是做什么的？
1、相應(yīng)的溝通交流工作
客服助理需要與銷售部門(mén)展開(kāi)工作與質(zhì)量部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品的溝通，并提出修改的意見(jiàn)?？头碜鳛榭蛻艉凸局g溝通的橋梁，需要擁有良好的溝通和交流的能力，要及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，將客戶的問(wèn)題上傳給公司在短時(shí)間內(nèi)得到有效的解決。
2、登記工作
由于公司每天的報(bào)表比較多，所以客服助理需要做好資料的登記分類和備份儲(chǔ)存和整理工作，并且要保密這些文件，不得隨意傳播，也不能夠進(jìn)行刪除和修改等等。需要按時(shí)按量的打印完成各種報(bào)表，并做到美觀，控制錯(cuò)字。在客戶方面上要做好客戶檔案的資料和管理工作，及時(shí)對(duì)客戶資料進(jìn)行更新，以免出現(xiàn)客戶丟失的情況，并對(duì)客服人員進(jìn)行相關(guān)的指導(dǎo)。除此之外，也要建立售后服務(wù)體系協(xié)定售后登記，充分了解客戶的情況做好上門(mén)服務(wù)，并做好工作記錄。
3、平時(shí)的養(yǎng)護(hù)工作
客服助理對(duì)于計(jì)算機(jī)以及相關(guān)的辦公軟件和設(shè)備系統(tǒng)的維護(hù)以及保養(yǎng)等，都需要進(jìn)行相關(guān)的檢查和維護(hù)。并對(duì)計(jì)算機(jī)易耗品的應(yīng)用登記保管做好記錄工作，對(duì)公司技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行后期的服務(wù)，同時(shí)也需要做好室內(nèi)的清潔工作，保持公司擁有著良好的工作環(huán)境。
二、客服助理的職業(yè)素養(yǎng)
1、熱情
客服助理在工作當(dāng)中需要熱情，這對(duì)客戶和公司都是有利的，同時(shí)也能夠懂得客戶的心理，有熱情的溝通交流基礎(chǔ)才能夠深入客戶的內(nèi)心。從而完成公司對(duì)應(yīng)相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)和任務(wù)，也能夠開(kāi)發(fā)客戶的資源，對(duì)于有意向的客戶能夠立即進(jìn)行上報(bào)，并通過(guò)協(xié)助進(jìn)行溝通和談判。
2、扎實(shí)的客戶服務(wù)理論
客服助理面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)該與客戶進(jìn)行相關(guān)聯(lián)絡(luò)，能夠根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)將資料交回公司并填寫(xiě)好設(shè)計(jì)的工單。這樣才能夠按照客戶的要求及時(shí)進(jìn)行問(wèn)題的解決。扎實(shí)的客戶服務(wù)理論能夠幫助客服助理減輕更多的問(wèn)題，隨時(shí)掌握客戶的態(tài)度，保持與客戶的親密聯(lián)系。
3、工作效率的提高
由于客服助理的工作并不是單一的，是多樣性的，所以就要求客服助理有著較高的工作能力，在短時(shí)間內(nèi)將各個(gè)工作順利的進(jìn)行，從而提升整體的辦事能力?？头砉ぷ鬟^(guò)程當(dāng)中，應(yīng)注重辦事效率，學(xué)會(huì)抓重點(diǎn)，確?？蛻舴?wù)部的新服務(wù)和相關(guān)的是項(xiàng)目順利進(jìn)行。
