很多企業(yè)在與客戶進行溝通的過程中會將通話進行錄音，在錄音后能夠通過回放了解客戶的需求，也可以在與客戶之間出現(xiàn)糾紛后。通過錄音為企業(yè)提供一份證據(jù)，這時候就需要使用到電話錄音系統(tǒng)。那么什么是電話錄音系統(tǒng)呢？下面一起探討下。
一、電話錄音系統(tǒng)是什么
在客服人員與顧客進行溝通的過程中，通過系統(tǒng)能夠?qū)贤ǖ挠涗浥c語音或者是文本等形式進行保留的系統(tǒng)，一般被稱為電話錄音系統(tǒng)。而且管理人員在有需求的時候可以通過電話錄音了解客服人員的服務質(zhì)量，或者是在與客戶出現(xiàn)糾紛的時候。
通過該系統(tǒng)能夠為企業(yè)提供一定的證據(jù)，所以電話錄音系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)被企業(yè)廣泛的使用，對于企業(yè)有著比較重要的作用。管理人員也可以通過電話錄音了解客戶的需求以及市場的數(shù)據(jù)變化，為客戶提供更好的服務，同時也可以對產(chǎn)品進行優(yōu)化，使產(chǎn)品更加符合市場的定義。
電話錄音系統(tǒng)包括并發(fā)錄音實時監(jiān)控數(shù)據(jù)編輯等多個功能，能夠根據(jù)企業(yè)的需求進行定制，而且也可以與企業(yè)選有的crm系統(tǒng)快速的結(jié)合實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。電話錄音系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)被廣泛地用于客服熱線、呼叫中心、金融行業(yè)等多個場景中為企業(yè)的發(fā)展以及人們的生活提供了較為有力的支持。
二、電話錄音系統(tǒng)功能有哪些
1、通話錄音
通話錄音是電話錄音系統(tǒng)中一個基本的功能，能夠?qū)⑼ㄔ掃M行自動的保留，但是在保留的過程中還能夠?qū)⑼ㄔ挼臅r間、次數(shù)以及雙方的號碼等相關(guān)的信息都進行記錄，管理人員可以根據(jù)搜索關(guān)鍵詞查找，該系統(tǒng)的音質(zhì)較為清晰，在錄音的過程中能夠保持真實的聲音。
2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計
通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能可以使管理人員了解客服人員的通話時長、通話次數(shù)等相應的情況，這樣可以為工作人員的績效考核進行評估。該功能在電話錄音中占有著較為重要的作用。
3、來電彈屏
在客戶撥打電話的時候，將客戶的資料顯示在屏幕上，這一個功能叫做來電彈屏，該功能的作用比較重要，能夠使客戶了解客戶的信息，并且將歷史的溝通記錄顯示在屏幕上，這樣可以根據(jù)客戶的個人情況為其提供個性化的服務，同時也能夠提高客服人員的服務質(zhì)量和效率。
4、黑名單
黑名單功能也比較重要一些，像客服中心就會經(jīng)常接到一些騷擾的電話，這時候通過黑名單功能，能夠?qū)Ⅱ}擾的電話設(shè)置成拒接電話，這樣能夠幫助企業(yè)過濾騷擾電話，提高員工的工作效率。
總結(jié)：
電話錄音系統(tǒng)的功能有很多企業(yè)在使用的時候可以根據(jù)自身的需求選擇合適的功能，這樣操作起來會比較的簡單，隨著技術(shù)的發(fā)展，電話錄音系統(tǒng)會在企業(yè)的發(fā)展中越來越重要。
