人工智能技術(shù)現(xiàn)在在快速的發(fā)展,智能質(zhì)檢系統(tǒng)就成為了企業(yè)在商業(yè)競爭中重要的一部分。這是因為企業(yè)有了智能質(zhì)檢系統(tǒng)之后,就能夠更好地保證本公司的產(chǎn)品或者是服務(wù)滿足消費者的需求,提高消費者的滿意度,而且還能有效的降低其運營成本。不過智能質(zhì)檢系統(tǒng)在選擇的時候,可能很多企業(yè)不知道如何選擇,怎樣的才是適合自己的呢?今天就讓小編為大家講解一下關(guān)于智能質(zhì)檢系統(tǒng)那些需要注意的方面。


智能質(zhì)檢.jpg


一、什么是智能質(zhì)檢?


智能質(zhì)檢屬于客戶服務(wù)工作里面很重要的一環(huán),就是評估客服服務(wù)質(zhì)量的一個重要的工具。當(dāng)然它的根本目的還是要提高公司客服整體的服務(wù)水平。智能質(zhì)檢是基于語音識別,還有語義理解以及大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)等不同的技術(shù),將大量的錄音和實時通話的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成為文本,分析關(guān)鍵詞、語速、還有情緒等方面,從而能夠有效的提高質(zhì)檢的效率,提高服務(wù)水平,降低企業(yè)的運營成本。

 

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二、智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何選擇?


1、明確業(yè)務(wù)需求


在選擇智能質(zhì)檢系統(tǒng)之前,企業(yè)自己先需要明確本身的業(yè)務(wù)需求,選擇了智能質(zhì)檢系統(tǒng),究竟需要解決哪些方面的問題。如果是外呼銷售部門,那么智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要就是記錄銷售人員電話銷售過程中的關(guān)鍵詞語調(diào),作為后期銷售培訓(xùn)或者是銷售質(zhì)量評估的依據(jù)。如果是單純的售后客服部門,那么智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要是監(jiān)聽客戶跟客服之間的溝通交流,識別客戶滿意度,為優(yōu)化客戶服務(wù)提供重要的依據(jù)。


2、選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商


現(xiàn)在市面上的智能質(zhì)檢系統(tǒng)品牌是有很多的,不同品牌有自己的特點,選擇一個優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商是很重要的一步。優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商它的專業(yè)程度高,技術(shù)水平高,服務(wù)態(tài)度當(dāng)然也會好,而且能夠持續(xù)的跟進(jìn)科技研發(fā),不斷的更新,這樣才能夠更加符合企業(yè)多變的需求。


3、選擇適合的功能


智能質(zhì)檢系統(tǒng)是有很多不同功能的,所以對于企業(yè)來說是要根據(jù)業(yè)務(wù)需求來進(jìn)行不同的選項。結(jié)合不同業(yè)務(wù)特點,智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能大體分為這幾種:


(1)語言分析,就是對通話中的語音進(jìn)行實時的分析,翻譯,根據(jù)語音特征來進(jìn)行分類以及整理,這個功能主要用于客服中心及銷售部門。


(2)文本分析,主要就是對客服交流過程中的文字進(jìn)行分析、翻譯,根據(jù)文字特征整理和歸納,對于一些信息處理或者是電子郵件以及社交媒體等相關(guān)的業(yè)務(wù)來說,這種質(zhì)檢方法會更好一些。


總結(jié):


現(xiàn)在的商業(yè)競爭越來越激烈,變化越來越快,對于企業(yè)來說選擇一款科技含量高,更加智能化的智能質(zhì)檢系統(tǒng)是很重要的。好的智能質(zhì)檢系統(tǒng)不光能夠滿足企業(yè)多變的業(yè)務(wù)需求,而且能夠提供更好的服務(wù)和技術(shù)支持,能夠讓企業(yè)輕松地實現(xiàn)自動質(zhì)量評估,提高運營效率以及降低成本。


合力億捷智能質(zhì)檢系統(tǒng)基于ASR/NLP/情感模型/數(shù)據(jù)挖掘等能力支撐,支持在線文本/通話錄音/工單文本等多數(shù)據(jù)源檢測,提供開放的個性化質(zhì)檢模型匹配,人工質(zhì)檢與機(jī)器質(zhì)檢相輔應(yīng)用,提升質(zhì)檢準(zhǔn)確性和質(zhì)檢效率。