ivr語音導(dǎo)航屬于是一種語音導(dǎo)航技術(shù)，在使用的過程中可以通過計算機進(jìn)行有效的互動。現(xiàn)在這款技術(shù)可以通過語音或者是電腦鍵盤與企業(yè)進(jìn)行交互，一般不需要使用人工服務(wù)員。在使用的過程中，用戶會聽到一段錄好的語音，然后系統(tǒng)會進(jìn)行選項，比如是按1可以查詢余額，或者是按2可以支付訂單等，過程中可以按照語音指令，能夠有效完成服務(wù)。
一、什么是ivr語音導(dǎo)航
ivr語音導(dǎo)航現(xiàn)在已經(jīng)應(yīng)用于各種場景，比如電信公司、銀行、航空公司等。呼叫中心系統(tǒng)使用的過程中可以有效處理常規(guī)查詢，比如預(yù)約付款查詢等能夠有效節(jié)省人力的時間，同時還可以全天進(jìn)行工作，能夠有效為客服人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、為什么要優(yōu)化ivr語音導(dǎo)航流程
1、提高效率
優(yōu)化語音導(dǎo)航流程以后，具有很多的優(yōu)點，能夠有效減少客戶在電話中等待的時間，同時還可以提高處理請求的效率，在使用的過程中能夠有效處理一些比較常見的問題，同時可以有效的減少人工客服的工作壓力。
2、提高客戶滿意度
在使用語音導(dǎo)航流程的過程中，能夠有效幫助客戶更快地獲取到他們想要的信息以及服務(wù)，在使用的過程中可以有效提高客戶的滿意度。如果在使用的過程中流程比較復(fù)雜，或者是沒有辦法滿足客戶的需求，可能會導(dǎo)致客戶出現(xiàn)掛斷的情況，會出現(xiàn)降低滿意度的現(xiàn)象。
3、個性化服務(wù)
通過收集和分析ivr使用的數(shù)據(jù)，能夠有效的了解客戶的需求，同時可以提供個性化的服務(wù)。
4、提升品牌形象
在使用的過程中能夠有效提升品牌的形象，可以給客戶留下很好的印象。
5、節(jié)約成本
使用的過程中可以大量的處理一些呼叫，能夠有效減少對工作人員的依賴，從而可以有效節(jié)省人力成本。一些研究表明使用該系統(tǒng)以后初期維護(hù)成本相對來說會比較高，如果長遠(yuǎn)使用能夠有效節(jié)省成本會超過這些成本。
三、如何優(yōu)化ivr導(dǎo)航流程
在使用導(dǎo)航流程以后，可以有效提供案件訪問流程，通過這些報告能夠有效了解客戶的行為拓展，可以查看訪問的順序，能夠有效了解哪個步驟，花費相對來說比較多，以及步驟退出或者是轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。
總結(jié)：
使用ivr導(dǎo)航流程可以有效提高工作的效率，用戶可能還需要與人工客服代表進(jìn)行有效的交流，在使用的過程中，通常菜單里面包括清晰的選擇，會比較方便，允許用戶隨時可以轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)。IVR系統(tǒng)的優(yōu)化屬于是一個持續(xù)的過程，在使用的過程中可以定期進(jìn)行審查統(tǒng)計報告，針對新的問題可以有效的進(jìn)行調(diào)整，能夠有效反饋出用戶的滿意度，同時還可以用來調(diào)查測試優(yōu)化的效果。
