呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)與客戶溝通的重要通道，呼叫中心的功能比較齊全能夠在通話的過(guò)程中能夠?yàn)榭蛻籼峁┹^為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，視頻ivr導(dǎo)航就是呼叫中心中較為常見(jiàn)的功能之一，但是很多人對(duì)于該系統(tǒng)不是很了解，下面一篇文章為大家簡(jiǎn)單的介紹一下。
一、視頻ivr導(dǎo)航是什么
視頻ivr導(dǎo)航是一種能夠?qū)⒖蛻暨M(jìn)行分流的系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠按照不同的規(guī)則將客戶分入到不同的客戶服務(wù)座機(jī)上，這樣能夠使客戶以專業(yè)的角度為客戶提供服務(wù)，滿足客戶不同的需求，通過(guò)該系統(tǒng)還能夠減少客服人員的工作壓力，提高企業(yè)的服務(wù)效率。
該系統(tǒng)具有自動(dòng)應(yīng)答的功能能夠通過(guò)按鍵或者是語(yǔ)音等方式對(duì)客戶進(jìn)行分流，在工作的時(shí)候能夠適當(dāng)?shù)臏p少員工的干預(yù)，提高員工的工作效率，滿足客戶的不同需求，通過(guò)該系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻魪谋姸嗟牟藛沃袑ふ宜枰臉I(yè)務(wù)，增加客戶的體驗(yàn)感，可以避免客戶有耐心下降造成的體驗(yàn)感降低情況出現(xiàn)。
二、視頻ivr導(dǎo)航的優(yōu)勢(shì)有哪些
1、自動(dòng)化
視頻ivr導(dǎo)航系統(tǒng)能夠提供全天候服務(wù)，客戶在任何時(shí)間段來(lái)電都可能自動(dòng)的將客戶分送到相應(yīng)的客服人員手上，減少客戶的等待時(shí)間，提高服務(wù)的效率。客戶在來(lái)電的時(shí)候可以通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)的導(dǎo)航按鍵或者是選擇語(yǔ)音輸入想要的信息，這樣能夠使客戶快速的獲取所需要的服務(wù)。
2、靈活性好
視頻ivr導(dǎo)航系統(tǒng)能夠同時(shí)運(yùn)用在多個(gè)系統(tǒng)上，這樣當(dāng)客戶來(lái)電的時(shí)候能夠自動(dòng)的辨別客戶的信息，提供相應(yīng)的應(yīng)用程序。而且該系統(tǒng)還具有較強(qiáng)的算法，能夠通過(guò)一定的規(guī)則將客戶分配給合適的線路，通過(guò)縮短等待的時(shí)間，能夠保證客服服務(wù)的及時(shí)性。該系統(tǒng)能夠處理多路來(lái)電，這樣能夠及時(shí)的降低客戶的等待時(shí)間，將幫助企業(yè)提高呼吁以及接聽(tīng)的效率，同時(shí)也能夠提高客戶的滿意度。
3、高效性
在使用視頻ivr導(dǎo)航的時(shí)候，能夠?qū)⑻崆颁浿坪玫恼Z(yǔ)音，通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)播放給客戶，系統(tǒng)還能夠根據(jù)企業(yè)的需求提前錄制不同的語(yǔ)音進(jìn)行播放，能夠使客戶對(duì)企業(yè)有個(gè)較為基礎(chǔ)的了解。目前視頻導(dǎo)航系統(tǒng)具有數(shù)字化技術(shù)，能夠使系統(tǒng)更加的智能，可以根據(jù)客戶的描述問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)接，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。
總結(jié)：
將視頻ivr導(dǎo)航接入到呼叫中心系統(tǒng)上，能夠使呼叫中心實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦公，也能夠幫助企業(yè)減少人工的壓力，提高工作的效率。隨著智能化的不斷發(fā)展，視頻ivr導(dǎo)航系統(tǒng)也會(huì)逐漸的向智能化靠近，這樣在操作的時(shí)候會(huì)更加的方便，同時(shí)也可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行不斷的升級(jí)優(yōu)化，符合企業(yè)的需求，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
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