現(xiàn)在的市場競爭可以說越來越激烈，對于一個企業(yè)來說提高自己的服務質量是賴以生存的關鍵，想要讓企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出，除了要提高產品的質量和服務之外，提高客戶的滿意度，提高服務質量也是很重要的。坐席軟電話助手就是能夠幫助企業(yè)提高客服服務效率和客戶滿意度的新利器，下文就讓小編為大家介紹一下什么是坐席軟電話助手以及它的功能。
一、坐席軟電話助手是什么意思
坐席軟電話助手是一種在呼叫中心系統(tǒng)工作過程中使用更加智能化以及標準化的一個工具，使用了這個工具之后，能夠有效的幫助客服人員更加快速，更加準確的為客戶提供各種不同服務。坐席軟電話助手是包含了多個不同模塊的，比如有語音識別、機器人客服、自動翻譯、智能問答以及自動分配等功能。
二、坐席軟電話助手的功能是什么
1、語音識別：坐席軟電話助手通過使用語音識別技術能夠識別出不同客戶的語音，而且使用自動化的技術解決很多客服電話，這樣客服人員的工作負擔減輕，同時還能將客服問題通過使用關鍵字核心問題等方式輸入的系統(tǒng)里面，有效的轉化成為文字處理，更便于客服人員在忙碌的空間輕松打字。
2、語音合成：坐席軟電話助手還能將文字自動轉化成為語音，這樣就能夠為客戶提供更加優(yōu)質的服務，有效的縮短語音等待的時間，讓客戶更加的滿意，同時還節(jié)省客服人員的時間。
3、智能問答：坐席軟電話助手不光是能自動匹配不同的問題，同時使用更加智能的分析技術來分析客戶不同的問題以及語言特點進行有效的分類，這樣就可以更加精準的回答問題，快速的響應，整個過程中不容易出錯，大大提高客服人員的效率。
4、數(shù)據(jù)采集：坐席軟電話助手可以對客服人員與客戶之間的通話內容進行相關數(shù)據(jù)的采集和歸納整理，有助于快速的生成不同的工單，及時處理相應的問題，提高其工作效率。
三、坐席軟電話助手的優(yōu)勢
1、提高效率：坐席軟電話助手的使用讓客服人員的工作效率得到有效的提升，在工作過程中，很好地減輕客服人員的工作壓力，讓客服人員有更多的時間去關注客戶所反饋的核心問題，提升其服務質量。
2、增強用戶體驗：坐席軟電話助手能夠更好地滿足客戶不同的需求，對于客戶來說可以獲得更好的使用體驗，客戶在撥打電話之后不需要長時間的等待，可以快速有效的得到相應的服務，所以滿意度會提升。
3、降低成本：坐席軟電話助手的使用降低了客服的工作量，壓縮了人力成本以及企業(yè)的運營成本。
總結：
坐席軟電話助手是比較實用的一個工具，它是使用人工智能技術提供的一種智能客服，可以應用在多個不同的方面，比如售前、售后以及不同業(yè)務部門之間的溝通。相信在未來隨著智能技術的不斷提升，坐席軟電話助手將會發(fā)揮更大的優(yōu)勢。
