客戶服務(wù)質(zhì)量屬于是一條慢慢的長度，都是靠一點一點積累下來的，但是有很多企業(yè)不知道客戶服務(wù)質(zhì)量控制的12個重要步驟。下面通過這篇文章為大家詳細的介紹一下，有需要的朋友可以點進來查看。
一、客戶服務(wù)質(zhì)量控制12個步驟
1、確定顧客的期望和需求。
2、建立組織的目標以及質(zhì)量方針。
3、確定實現(xiàn)質(zhì)量目標所需要的職責(zé)和過程。
4、對過程以及質(zhì)量目標進行有效性測量方法。
5、可以運用測量的方法確定過程的有效性。
6、確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因措施。
7、尋找提高過程的效率以及有效性。
8、確定優(yōu)先考慮一些問題以及最佳的結(jié)果改進。
9、需要實施已經(jīng)確定好的戰(zhàn)略，然后進行資源策劃。
10、實施改進計劃。
11、監(jiān)控改進結(jié)果。
12、對照預(yù)期結(jié)果，然后作出實際評價結(jié)果。
二、客戶服務(wù)的3個要點
1、在第一時間把事情做對
當遇到問題的時候，需要第一時間解決，要等到工人做完了，在檢驗的時候才發(fā)現(xiàn)問題，這時候就有些晚了。如果問題沒有第一時間得到解決，可能會導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)不良或者反攻的現(xiàn)象，工廠就會造成一定的損失，每一個環(huán)節(jié)，每一道工序都需要進行嚴格的檢驗，需要對質(zhì)量把控好。在生產(chǎn)線上，每一種零件以及材料都需要進行加工處理，當發(fā)現(xiàn)錯誤的時候就太晚了。
2、沒親眼看見結(jié)果就不要裝樣子
不要只是告訴員工做這個或者是做那個，有一部分員工會聽從你的，但是有一部分人不會，所以必須自己去查看，以及去檢查，及時的糾正錯誤，然后進行指導(dǎo)。不要只是告訴員工這樣做或者是那樣做，應(yīng)該及時到現(xiàn)場一遍一遍的去查看，去檢驗員工是否在按照你的要求操作。在工作中需要不斷的指導(dǎo)員工以及糾正員工的錯誤，直到正確的操作才可以，慢慢的養(yǎng)成習(xí)慣。
3、你怎么知道
在每天的工作管理中，不管遇到什么樣的問題，都幾乎會得到合適的答案，然而有一些事情，沒有人真正知道問題的真相。不要只是簡單的回復(fù)，作為正確的答案，需要對員工進行持續(xù)的培訓(xùn)，然后真正發(fā)現(xiàn)他們的做事，需要進行內(nèi)部審核，然后完成標準的作業(yè)流程。
