客戶統(tǒng)一接觸平臺是一個特殊的系統(tǒng),能夠?qū)⒖蛻舻男畔R總到一起,為客戶提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),改善客戶與企業(yè)之間的關(guān)系。那么,客戶統(tǒng)一接觸平臺的類型有哪些呢?下面小編為大家簡單的分析一下。
一、客戶統(tǒng)一接觸平臺有哪些類型?
1、協(xié)作模式
協(xié)作模式是指通過客戶統(tǒng)一接觸平臺能夠?qū)⑵髽I(yè)的多個部門進(jìn)行連接,在對客戶的資料進(jìn)行完善后,各個部門可以通過搜索了解客戶的資料。并且根據(jù)客戶的喜好進(jìn)行精準(zhǔn)營銷或者是訪問,這樣可以增加產(chǎn)品的銷售,以及與客戶之間的粘連度。系統(tǒng)能夠使部門之間的數(shù)據(jù)進(jìn)行共享和快速訪問,減少數(shù)據(jù)重復(fù)或者是丟失的情況,提高團(tuán)隊的工作效率。
2、運(yùn)營型
該形式側(cè)重運(yùn)營以及自動化,能夠提高業(yè)務(wù)部門的績效。該系統(tǒng)要求涉及到客戶業(yè)務(wù)流程的流程化以及自動化,能夠處理企業(yè)與客戶之間的相關(guān)信息,能夠快速的適應(yīng)多變的市場競爭形勢。而且通過該系統(tǒng)還能夠無縫銜接企業(yè)內(nèi)部的各個部門之間的客戶運(yùn)營,使企業(yè)對客戶的理解有著統(tǒng)一的視圖。
3、分析型
分析型客戶統(tǒng)一接觸平臺主要是分析客戶的數(shù)據(jù),能夠為客戶的經(jīng)營或者是企業(yè)的重要決策提供重要的依據(jù)。該系統(tǒng)的分析能力包括交互式儀表板、工作流嵌入式分析以及語音分析等,通過該系統(tǒng)提供的報告功能,能夠保證客戶的活動透明度。
4、多合一型
該系統(tǒng)不僅能夠支持面向客戶的用力,同時還能夠?qū)崿F(xiàn)自動化后臺工作流程以及操作。該系統(tǒng)可以將多個類型合為一體為工作流自動化及實現(xiàn),為營銷、銷售、服務(wù)等多個部門實現(xiàn)統(tǒng)一解決方案,還可以實現(xiàn)無縫數(shù)據(jù)共享為客戶以及運(yùn)營部門提供一站式服務(wù)。
二、客戶統(tǒng)一接觸平臺的優(yōu)勢有哪些?
1、方便查找
客戶統(tǒng)一接觸平臺是一款專門為企業(yè)打造的客戶管理平臺,能夠?qū)⒖蛻舻男畔⒁约胺?wù)管理功能聚為一體,實現(xiàn)員工協(xié)同合作、消息互通,這樣在對信息進(jìn)行查找起來也會更加的方便,同時也能夠優(yōu)化客戶的體驗。
2、提升企業(yè)形象
通過客戶統(tǒng)一接觸平臺,能夠?qū)⑺械男畔⒓械揭黄疬M(jìn)行處理,可以減少客戶的等待時間,并且根據(jù)客戶的實際情況進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù),對于客戶滿意度的提高以及品牌的形象提升,都有著比較重要的作用。
3、提高工作效率
通過客戶統(tǒng)一接觸平臺可以使企業(yè)各部門之間能夠?qū)崿F(xiàn)消數(shù)據(jù)共享,工作人員通過搜索可以找到相應(yīng)的客戶資料,據(jù)客戶的需求,為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),通過該系統(tǒng)還能夠使各部門之間進(jìn)行快速的溝通,避免溝通不及時造成的生產(chǎn)延誤情況。通過該系統(tǒng)還不受時間和地域的限制,遠(yuǎn)程的員工也可以一起辦公。