信息過于分散會(huì)對(duì)企業(yè)員工造成不必要的麻煩,而且在查找的時(shí)候還會(huì)浪費(fèi)時(shí)間,降低工作效率。就需要建立一個(gè)專屬的企業(yè)知識(shí)庫,可以將企業(yè)文化匯總起來,很多人都不知道企業(yè)知識(shí)庫是什么,企業(yè)知識(shí)庫包含了企業(yè)的知識(shí)、管理資源、發(fā)展趨勢等項(xiàng)目,這也可以通過知識(shí)庫能夠使員工更加詳細(xì)的了解企業(yè)的現(xiàn)狀,幫助員工完成工作。所以一個(gè)企業(yè)擁有一個(gè)好的知識(shí)庫系統(tǒng)是一件較為重要的事情。企業(yè)知識(shí)庫建設(shè)包含哪些呢?下面小編簡單的為大家介紹一下相關(guān)知識(shí)。
一、企業(yè)知識(shí)庫建設(shè)包含哪些
1、企業(yè)信息
企業(yè)知識(shí)庫建設(shè)里面包含了企業(yè)的信息,比如發(fā)展的時(shí)間、發(fā)展的歷程以及業(yè)務(wù)范圍、公司信息等各種企業(yè),而且員工能夠隨時(shí)的查閱這些信息,可以使員工對(duì)公司有個(gè)詳細(xì)的了解。還可以將企業(yè)未來的發(fā)展趨勢以及業(yè)務(wù)方向等詳細(xì)信息記錄起來,按照不同的種類進(jìn)行分類,方便員工快速的查找相關(guān)的知識(shí),提高員工的工作效率。
2、產(chǎn)品信息
通過在企業(yè)知識(shí)庫里輸入產(chǎn)品的信息,包含不同的種類、規(guī)格以及型號(hào)等,員工在查找的時(shí)候只需要填寫姓名以及部門即可,是員工更加詳細(xì)的了解產(chǎn)品信息,以方便針對(duì)產(chǎn)品的需求制定合理的銷售計(jì)劃,或者是設(shè)計(jì)更好的產(chǎn)品。
3、外部響應(yīng)
客戶通過訪問企業(yè)的知識(shí)庫,能夠了解企業(yè)的發(fā)展以及產(chǎn)品的相關(guān)信息,可以提高用戶對(duì)企業(yè)的好感度。并且知識(shí)庫還可以根據(jù)相關(guān)的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)問題并且進(jìn)行優(yōu)化,減少客服的工作量,同時(shí)也可以提高客服人員的工作效率。
二、企業(yè)知識(shí)庫建立的目的有哪些
1、提高工作效率
通過企業(yè)知識(shí)庫的搭建,可以更好地管理企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源,提高企業(yè)的創(chuàng)新以及競爭能力。并且還可以改善企業(yè)內(nèi)部資源分散,不容易獲取等不便情況,并且還方便員工查閱,能夠提高員工的工作效率。
2、提高決策質(zhì)量
通過企業(yè)知識(shí)庫,可以將大量的信息以及數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,然后分類保存,在進(jìn)行決策的時(shí)候,通過知識(shí)庫可以為決策提供更多的數(shù)據(jù)以及信息的支持,提高決策的質(zhì)量,同時(shí)也可以讓知識(shí)以及信息變得更加的有序,有助于企業(yè)的發(fā)展,而且還可以為企業(yè)提供較多的靈感與思路,提高企業(yè)的競爭能力。
3、降低人員流動(dòng)成本
企業(yè)的內(nèi)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源也是一種重要的資本,但是以前很多,企業(yè)知識(shí)資源都掌握在一些老員工的手里,但是人員流動(dòng)量較大,容易造成老員工流失后知識(shí)缺乏的情況,通過建立企業(yè)知識(shí)庫可以減少葉知識(shí)流失的情況,并且還可以使員工通過企業(yè)知識(shí)庫快速的了解公司的發(fā)展,能夠盡快的投入到工作中。