現(xiàn)在很多電銷企業(yè)在對(duì)外進(jìn)行產(chǎn)品推廣的時(shí)候，都會(huì)使用自動(dòng)外呼系統(tǒng)，而且通過(guò)自動(dòng)外呼系統(tǒng)，可以減少因頻繁的外呼造成的分化現(xiàn)象，同時(shí)也可以提高企業(yè)的工作效率，降低企業(yè)的成本力。因此呼叫中心自動(dòng)外呼系統(tǒng)受到了眾多企業(yè)的認(rèn)可和好評(píng)。但是也有一些人對(duì)于呼叫中心自動(dòng)外呼系統(tǒng)不是很了解，想知道相關(guān)的信息，下面小編通過(guò)一篇文章為大家講解。
一、呼叫中心自動(dòng)外呼是什么意思
呼叫中心自動(dòng)外呼可以根據(jù)企業(yè)設(shè)置的外呼時(shí)間段、間隔頻率以及呼叫次數(shù)等方式進(jìn)行自動(dòng)撥打電話號(hào)碼的系統(tǒng)，可以根據(jù)企業(yè)的導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，自動(dòng)形成客戶清單，然后完成外呼。
自動(dòng)外呼系統(tǒng)還可以提供全天候的不間斷的撥打電話，不需要人工的干預(yù)，還可以將數(shù)據(jù)記錄保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中，方便對(duì)外呼進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和管理。企業(yè)在使用智能外呼系統(tǒng)的時(shí)候，可以批量的導(dǎo)入客戶的信息，并且在外呼的過(guò)程中還可以隨時(shí)的啟動(dòng)或者是停止外呼任務(wù)。
自動(dòng)外呼系統(tǒng)在數(shù)字技術(shù)的支持下已經(jīng)變得更加的智能和完善，可以為客戶提供較好的服務(wù)體驗(yàn)，提高工作效率，減少客服人員的壓力，并且還能夠降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。
二、呼叫中心自動(dòng)外呼怎么設(shè)置
呼叫中心自動(dòng)外呼在設(shè)置前需要在手機(jī)或者是電腦上進(jìn)行安裝軟件，然后注冊(cè)賬戶，并且未使用人員分配相應(yīng)的操作權(quán)限。在登錄后可以將批量的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到系統(tǒng)中，然后設(shè)置自動(dòng)外呼任務(wù)，系統(tǒng)可以根據(jù)外呼的時(shí)間以及順序等發(fā)起自動(dòng)外呼，在接通后將其轉(zhuǎn)給員工客服，這樣可以提高外呼的頻率，減少客服人員的等待時(shí)間。
三、呼叫中心自動(dòng)外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些
1、工單管理
呼叫中心自動(dòng)外呼系統(tǒng)在與客戶聯(lián)系的過(guò)程中會(huì)自動(dòng)將客戶進(jìn)行分類，可以幫助企業(yè)更好的管理客戶關(guān)系，并且還可以將有潛能的客戶有分配給專業(yè)的銷售人員實(shí)現(xiàn)客戶追蹤性服務(wù)，避免客戶的流失。并且還可以根據(jù)客戶的需求為客戶建立工單，了解客戶的情況，企業(yè)還可以根據(jù)工單信息預(yù)測(cè)市場(chǎng)的走向，把握商機(jī)。
2、提高工作效率
呼叫中心自動(dòng)外呼系統(tǒng)可以在人工客服較為繁忙的時(shí)間內(nèi)及時(shí)的接通客戶，減少客戶的等待時(shí)間，提高客戶的滿意度。并且通過(guò)自動(dòng)向外撥號(hào)可以將空號(hào)或者是拒接號(hào)碼保留，可以減少客服人員頻繁撥號(hào)或者是等待的時(shí)間，而且自動(dòng)外呼系統(tǒng)還可以大量的撥號(hào)，能夠增加與客戶的接觸，提高工作的效率。
3、減少企業(yè)成本
傳統(tǒng)的打電話銷售需要較多的人工客服，會(huì)無(wú)損的增加客服人員的數(shù)量，浪費(fèi)企業(yè)的成本。自動(dòng)外呼系統(tǒng)能夠提高工作的效率，并且還可以在一定程度上減少人工客服的數(shù)量，為企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)資本。
合力億捷智能外呼系統(tǒng)提供多種外呼解決方案，線路資源豐富，通話清晰穩(wěn)定，適用于電銷/催收/回訪/滿意度調(diào)查類場(chǎng)景，通話錄音，一鍵加微，外呼彈屏，CRM客戶管理等功能輔助賦能銷售成交。
