現(xiàn)在工信部門對于電話號碼的管理措施越來越嚴格，經(jīng)常進行高頻率的外呼，可能會造成封卡封號的現(xiàn)象，影響企業(yè)的正常銷售和業(yè)務發(fā)展。這時候可以通過呼叫中心外呼線路解決問題。那么外呼系統(tǒng)線路的解決方法有哪些呢？呼叫中心外呼系統(tǒng)有哪些功能，下面一起來了解一下。
一、呼叫中心外呼線路解決方法
1、回撥線路
回撥線路就是較為常見的呼叫中心外呼線路的解決方法，通過保留傳統(tǒng)的通話習慣，在操作的時候有手機即可，無需耳麥，但是需要先綁定自己真實的電話號碼，然后在撥打的時候會在客戶外面顯示出真實的電話號碼，通過該線路還可以進行回撥，減少客戶流失的情況。
在撥打的時候一般是中間號碼先撥打主機號碼，然后再撥打客戶電話，這樣在接通后會使兩方都處于接通的狀態(tài)，運營商就無法查詢到呼叫的記錄，就不會出現(xiàn)封卡封號的情況。通過回撥線路通話的質(zhì)量也較為穩(wěn)定，而且溝通較為順暢，并且還沒有場地的限制，在隨時隨地只要有手機即可撥打。
2、虛擬線路
虛擬線路不需要辦卡，在外面撥打的時候會直接顯示出虛擬的手機號碼，而且歸屬地全國都有，可以根據(jù)企業(yè)的需求選擇合適的歸屬地。在建設虛擬線路時，需要以公司資質(zhì)申請備案，運營商會為其提供相應的電話號碼。
使用虛擬的線路，每天可以撥打大量的電話號碼，可以解決高頻外呼造成的封卡封號現(xiàn)象。運營商還會對號碼進行定期處理，減少封號的風險。在撥打的時候只需要登錄網(wǎng)頁進行撥通，一臺電腦、一個網(wǎng)絡、一個耳機即可完成撥打，操作起來較為方便，而且通話較為穩(wěn)定，溝通流暢。
二、呼叫中心外呼類型有哪些
1、熱線型
新的功能較為單一，可以撥打電話，也可以接聽電話，主要是針對一些電話咨詢類的業(yè)務，操作起來較為方便，在網(wǎng)頁上即可輕松地完成撥號，而且不受地域的限制，可以多個電腦或者是手機同時進行服務。
2、智能坐席
智能座席具有自動接聽電話、處理投訴以及轉(zhuǎn)接等多個功能。是利用語音導航技術，可以為客戶提供服務。該系統(tǒng)是通過計算機技術為支持，客戶在撥打過程中會根據(jù)客戶的號碼為其匹配出相應的坐席人員，可以為客戶提供解答以及相應的服務。并且在使用的時候還能夠減少人工坐席的數(shù)量，節(jié)約企業(yè)成本。
3、外呼機器人
外呼機器人是一種較為先進的呼叫中心外呼系統(tǒng)。可以在人工坐席較為繁忙的時間段自動的接聽客戶的電話，能夠減少客戶的等待時間，并且還可以通過搜索強大的資料庫，為客戶搜索出較為專業(yè)的答案，提高客戶的滿意度。并且外呼機器人還可以代替人工客服處理一些比較復雜或者是耗時較長的問題，提高客服人員的工作效率。
