電話外呼系統(tǒng)屬于是通過電腦可以自動撥打電話的一種方式,使用的過程中,可以通過客戶與人工進(jìn)行交流,能夠有效將錄好的語音和用戶進(jìn)行有效的對話,還可以根據(jù)關(guān)鍵詞補助選擇人工。實際上可以用于現(xiàn)在客戶服務(wù)系統(tǒng)里面,同時還可以分為好幾種類型。過程中可以通過銷售管理系統(tǒng)CMS應(yīng)用程序,及計算機電話集成CTI軟件,能夠有效增加客戶和公司之間的交互。
一、CTI外呼系統(tǒng)介紹
用客戶管理集成的CTI系統(tǒng)能夠以簡單的接口控制業(yè)務(wù)通信,可以與客戶更好的進(jìn)行交流,同時還可以順利的預(yù)測他們未來的需求??梢杂行岣呱a(chǎn)力,同時還可以鼓勵客戶進(jìn)行有效的參與,CTI和CMS應(yīng)用程序能夠有效的解決所有的方案。CTI系統(tǒng)可以和計算機進(jìn)行相結(jié)合,通過網(wǎng)絡(luò)可以提供相應(yīng)的支持,在使用的過程中允許語音和其他媒體進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)傳播,同時還可以直接在計算機上面進(jìn)行外呼和呼入的操作。CTI系統(tǒng)還可以直接與CRM平臺進(jìn)行集成,可以對呼出的電話或者文本進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)。
二、CTI外呼能介紹
1、點擊呼叫
在使用的過程中,通常只需要點擊一個號碼并可以進(jìn)行撥打,使用的過程中操作較為簡單,客戶可以在使用程序或者游覽網(wǎng)站的時候進(jìn)行點擊呼叫系統(tǒng),能夠有效的與作息進(jìn)行連接。
2、預(yù)測號碼
使用的過程中可以自動的撥打電話,坐席不在時也可以進(jìn)行撥打電話,通過該軟件可以一個電話號碼為呼叫中心操作員,能夠有效減少手動撥打電話的時間。通過一種算法,可以有效的預(yù)測撥號系統(tǒng),同時還可以觀察坐席接通電話所需要的時間,在使用的過程中可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行撥號速率,可以使客戶和坐席進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐ㄔ?,能夠有效滿足客戶的需求。
3、來電彈屏
使用CTI系統(tǒng)屬于是一個基本特性,在和客戶接通的時候,屏幕上會出現(xiàn)坐席桌面上的窗口,通過窗口顯示能夠有效解決客戶的問題以及相關(guān)的信息。來電彈屏通常包括呼叫者歷史記錄以及呼叫者身份驗證信息,在使用的過程中可以即時可用數(shù)據(jù),能夠有效提供個性化的服務(wù),通常不需要在應(yīng)用程序之間進(jìn)行切換,查找客戶數(shù)據(jù)。
4、自動撥號
用自動撥號兒的方法很消耗時間,尤其是在許多電話沒有人接聽的時候,會消耗很多的人力,現(xiàn)在很多企業(yè)都開始選擇,現(xiàn)在智能外呼系統(tǒng)能夠自動的撥打電話,節(jié)省大量的人力和時間,從典型的呼叫中心程序上面來說,擁有多個步驟常見的自動撥號功能使用起來較為方便。
總結(jié):
使用CTI技術(shù)擁有很多的好處,可以優(yōu)化溝通過程,同時還可以鼓勵銷售進(jìn)行增長,還可以提供高級的客戶服務(wù),能夠引導(dǎo)客戶與消費者之間分享經(jīng)驗。