客服電話是企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的重要方法，并且還可以解決客戶問題，提高銷售率。通過電話回?fù)埽到y(tǒng)能夠更加順暢地與客戶溝通，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及運(yùn)營效率。但是很多人不了解電話回?fù)芟到y(tǒng)是什么？下面這篇文章簡單的講解一下電話回?fù)芟到y(tǒng)是什么，特點(diǎn)有哪些等效果知識。
一、什么是電話回?fù)芟到y(tǒng)
電話回?fù)芟到y(tǒng)是一種智能語音技術(shù)，然后融合了網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)以及語音識別，將呼出、呼入功能集中到一體的通訊產(chǎn)品。在客戶有問題需要聯(lián)系企業(yè)時通過撥打系統(tǒng)上的號碼，系統(tǒng)會自動將電話撥到歸屬地的手機(jī)上，可以免除人工撥號的過程，降低了人力成本。
企業(yè)的電話回?fù)芟到y(tǒng)在接收到回?fù)苷埱蠛?，會記錄客戶的電話，并且會對電話進(jìn)行加密處理，保護(hù)客戶的隱私，然后對電話進(jìn)行檢測，查看是否接通，并且通過相應(yīng)的處理完成回?fù)苷埱?，?dāng)電話接通后，客戶可以與企業(yè)之間進(jìn)行交流，可以及時的解決問題，提高工作效率。
電話回?fù)芟到y(tǒng)會將多個渠道的信息集中起來，然后統(tǒng)一管理統(tǒng)一處理，能夠提高工作的效率，并且在通訊的過程中能夠降低通訊成本。與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)相比，電話回?fù)芟到y(tǒng)更加的靈活與方便，并且能夠及時的滿足用戶的需求，同時也能夠增強(qiáng)客戶對企業(yè)的滿意度。
推薦閱讀：電話銷售是現(xiàn)在重要的銷售渠道，但是工信部門對于銷售渠道有著嚴(yán)格的規(guī)矩，會大力打擊網(wǎng)絡(luò)電話。但是在使用電話回?fù)芟到y(tǒng)進(jìn)行打電話的時候，會首先在電話上綁定一個電話號碼，員工在撥打電話的時候，一般會顯示接聽的狀態(tài)，這時候員工的手機(jī)不會產(chǎn)生通話費(fèi)以及通話記錄，通話記錄走的都是系統(tǒng)，運(yùn)營商檢測不出手機(jī)的呼叫記錄，可以降低高頻率的外呼造成的封號現(xiàn)象。
2、提高客戶體驗(yàn)
電話回?fù)芟到y(tǒng)可以根據(jù)客戶的需求，在預(yù)定的時間內(nèi)主動回?fù)?，可以減少客戶的等待時間，提高客戶的滿意度。在客戶撥打電話的同時，還可以將客戶的信息以及歷史記錄智能分析，并且進(jìn)行存檔，可以方便人工客服進(jìn)行查詢，還能夠根據(jù)客戶的喜好制定合理的營銷方案，提高業(yè)務(wù)水平。并且電話回?fù)芟到y(tǒng)可以大量的處理呼叫請求，減少了企業(yè)的用人成本。
3、穩(wěn)定性好
電話回?fù)芟到y(tǒng)是通過電話自動回?fù)艿姆绞脚c客戶建立連接，實(shí)現(xiàn)高效率的溝通，而且能夠突破地域以及時間的限制，并且在撥通的過程中能夠?qū)⒄Z音自動轉(zhuǎn)化為文字，方便企業(yè)獲得客戶的需求以及問題，電話回?fù)芟到y(tǒng)還具有較好的穩(wěn)定性，能夠?yàn)榭蛻籼峁┛蓴U(kuò)展的通訊解決方案。電話回?fù)芟到y(tǒng)還有黑名單功能，能夠避免惡意騷擾，可以保證企業(yè)的利益不受損害。
