智能電銷呼叫系統(tǒng)也就是人工智能系統(tǒng)，整合了對話管理、機(jī)器學(xué)習(xí)以及自然語言理解，還有AI語音識別等技術(shù)，可以很好的為企業(yè)提供智能質(zhì)檢、客戶管理以及電話營銷等工具。智能電銷呼叫系統(tǒng)的有點(diǎn)有很多，比如可以提高企業(yè)員工的工作效率，還可以降低企業(yè)被封號的風(fēng)險(xiǎn)，最大的優(yōu)點(diǎn)就是降低企業(yè)成本。
1、支持線路
智能電銷呼叫系統(tǒng)支持三大運(yùn)營商線路，聯(lián)通、移動以及電信。智能電銷呼叫系統(tǒng)擁有專業(yè)的通話線路，所以在通話質(zhì)量方面是可以放心的，能很好的保證客戶的接通率，因?yàn)橛型怙@功能，可以及時頻繁撥打電話，也可以很好的規(guī)避因?yàn)楦哳l而出現(xiàn)封號的情況。智能電銷呼叫系統(tǒng)的錄音功能可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時轉(zhuǎn)寫以及實(shí)時錄音，客服人員在工作結(jié)束之后，可以對自己的錄音進(jìn)行查看，避免錯過任何一個客戶。另外，智能電銷呼叫系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)語音轉(zhuǎn)文字的功能，將客服與客戶通話的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為文字，這樣溝通起來會更加的方便，不會出現(xiàn)因?yàn)槁牪磺宄蛻舻穆曇舳霈F(xiàn)工作失誤的情況。
2、呼叫的方式
主要采用的是純電話的方式，客服可以設(shè)置多個外顯的手機(jī)，客戶能直接看到手機(jī)號碼，能很好的提高接聽率。一般來說，每個坐席一天能外呼200到300通的電話，提高客戶的接聽率。智能電銷呼叫系統(tǒng)還可以查看所有的外呼通話，監(jiān)控客服人員的工作狀態(tài)，且設(shè)定具體的工作量，提高客服人員的工作效率。最后，智能電銷呼叫系統(tǒng)還可以進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對于每個客戶進(jìn)行多維度的分析。
3、客戶的管理
其中包括跟進(jìn)記錄、需求分類還有跟進(jìn)的狀態(tài)以及轉(zhuǎn)介紹，最后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等等。 智能電銷呼叫系統(tǒng)可以詳細(xì)的記錄每個客戶的跟進(jìn)情況，這樣便于后期進(jìn)行跟蹤處理，或者是推薦適合客戶的產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)。
另外，系統(tǒng)還可以根據(jù)客服人員的電話溝通記錄，對客戶進(jìn)行詳細(xì)的分類，對于一些有意向的客戶，可以進(jìn)行二次營銷電話跟進(jìn)?？头刻煨枰獡艽虻碾娫捄芏?，溝通過的客戶也是很多的，所以每個客戶需要有詳細(xì)的溝通記錄，智能電銷呼叫系統(tǒng)可以做到這點(diǎn)，客服人員能實(shí)時的看到自己客戶的跟進(jìn)情況。
對于優(yōu)秀的客服人員來說，經(jīng)驗(yàn)很重要，客服人員在銷售的過程中，對于一些銷售的總結(jié)以及技巧，還有話術(shù)等等，也可以在智能電銷呼叫系統(tǒng)中詳細(xì)記錄下來，這樣可以分享給自己的同事，促進(jìn)銷售完成。智能電銷呼叫系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析是很強(qiáng)大的，對于客戶的意向度，還有客戶的情況，都可以進(jìn)行全方位的數(shù)據(jù)分析，給客服打電話提供方向，且方便后期對于新員工的培訓(xùn)以及管理。
