關(guān)于智能客服外呼機器人,相信很多人都有所耳聞,甚至已經(jīng)有一部分企業(yè)開始使用了。智能客服外呼機器人就是指企業(yè)在進行客戶服務(wù),電話營銷或者是咨詢回訪等工作過程中,通過使用自然語言處理或者是語義分析,語音識別等不同的技術(shù),將客戶的各種需求轉(zhuǎn)化成為客戶的服務(wù)請求。對于企業(yè)來說使用智能客服外呼機器人能夠縮短外呼的時間,降低成本,提高效率。


客服機器人


一、什么是智能客服外呼機器人


所謂的智能客服外呼機器人就是基于人工智能技術(shù)所推出的自動化電話客服系統(tǒng)。這個系統(tǒng)是能夠很好地模擬人類的一些行為或者是語言,能夠跟客戶進行有效及時的對話。使用了該機器人企業(yè)能夠快速地處理大量的電話咨詢以及客戶的各種不同服務(wù)請求,提高客戶的滿意度,同時也能夠提高本公司客服人員的工作效率。


二、智能客服外呼機器人的特點和優(yōu)勢


1、滿足智能化的查詢


智能客服外呼機器人具有足夠的自動化和智能化,使用先進的人工智能技術(shù)制作而成的。客服機器人能自動的去執(zhí)行多種不同的電話任務(wù),比如預(yù)約服務(wù)、投訴處理或者是客戶的一些基本的業(yè)務(wù)咨詢等,能智能化的去辨別客戶的意圖,并且準(zhǔn)確地進行個性化的回答,及時提供相應(yīng)的解決方案。


2、自動進行業(yè)務(wù)辦理和個性化商品推薦


智能客服外呼機器人系統(tǒng)可以根據(jù)公司所設(shè)定的業(yè)務(wù)辦理流程,自動進行常規(guī)業(yè)務(wù)的辦理,并且可以根據(jù)客戶的咨詢以及潛在的意向來推薦個性化的商品,從而提高成交率。


3、24小時全天候服務(wù)


智能客服外呼系統(tǒng)可以為客戶提供全天候的服務(wù),不論是在白天還是在半夜,不論是在工作日還是在節(jié)假日的時候,都是能及時的回復(fù)客戶的各種咨詢,增強企業(yè)跟客戶之間的互動和信任感,從而提高企業(yè)良好的社會形象以及市場的競爭力。


4、個性化的定制


智能客服外呼機器人系統(tǒng)是可以根據(jù)不同企業(yè)的需求來進行個性化的定制,也就是說企業(yè)可以根據(jù)自己所在行業(yè)的特點以及所推出的各種產(chǎn)品或服務(wù)的特性,設(shè)置不一樣的問答模式以及服務(wù)流程。從而讓企業(yè)的形象與本品牌達到一致的目的,當(dāng)然也能為廣大的客戶提供更加專業(yè)以及更個性化的服務(wù),加深客戶對企業(yè)的良好形象,提升其忠誠度。


總結(jié):


智能客服外呼機器人在未來相信會更加的智能化,更能準(zhǔn)確有效地解決客戶的多種需求和問題,不過需要注意的是智能客服外呼機器人雖然說現(xiàn)在智能化越來越高,能處理大部分常見的任務(wù)或問題,有效地減輕企業(yè)人工客服的壓力,但是面對一些特殊情況或者復(fù)雜問題的時候,仍然還是需要人工客服去介入及時處理。所以企業(yè)應(yīng)該要有意識的去加強智能客服外呼機器人與人工客服之間的協(xié)作,這樣才有助于更好的發(fā)揮智能客服外呼機器人的價值。