現(xiàn)在的人們越來越追求更加高效便捷的服務(wù)，而傳統(tǒng)的在線客服方式已經(jīng)很難滿足現(xiàn)在用戶的這些多變的需求，所以人工智能技術(shù)就出現(xiàn)了。現(xiàn)在的人工智能已經(jīng)廣泛地應(yīng)用的在線客服領(lǐng)域，在線客服智能機(jī)器人不光是能夠準(zhǔn)確地解答客戶所提出的各種問題，而且還具備了持續(xù)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析匯總以及提供各種個性化服務(wù)的功能，所以整個的在線客服服務(wù)過程會更高效更便捷。
一、什么是在線客服智能機(jī)器人？
在線客服智能機(jī)器人就是現(xiàn)在企業(yè)用于接待訪問者的一種咨詢的工具。這種工具不光是能夠推薦本公司產(chǎn)品以及做好售后維護(hù)等相關(guān)的工作，同時在線客服智能機(jī)器人還能進(jìn)行大數(shù)據(jù)的匯總和分析，生成龐大的數(shù)據(jù)庫幫助企業(yè)更好的去了解客戶的行為軌跡以及潛在需求。從而有針對性的進(jìn)行銷售或者是溝通，提高客戶對于企業(yè)的滿意度，擴(kuò)大企業(yè)的市場影響力。
二、在線客服智能機(jī)器人主要功能
1、自動對話：當(dāng)企業(yè)的網(wǎng)站有客戶進(jìn)行訪問的時候，無論是訂購產(chǎn)品或者是咨詢相關(guān)的服務(wù)，就會觸發(fā)所設(shè)定的智能語音機(jī)器人系統(tǒng)，就能夠自動的回答客戶所提出的問題，或者是主動跟客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的需求，并推動相應(yīng)的解決方案。
2、自動回復(fù)：在線客服智能機(jī)器人能根據(jù)不同企業(yè)的具體情況，提供包括文件、視頻、圖片或者是語音、文本等多種不同類型的場景內(nèi)容。這樣能很好地幫助企業(yè)節(jié)約人力和物力資源，提高企業(yè)面對客戶的響應(yīng)度。
3、支持多渠道接入：在線客服智能機(jī)器人是支持不同渠道接入的，比如常見的微信、小程序、公眾號、抖音、頭條或者是百度等社交媒體都是可以直接對接。客服機(jī)器人系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了不同渠道的統(tǒng)一化管理，大大節(jié)省了人力資源的投入。
4、多維數(shù)據(jù)報表：在線客服智能機(jī)器人擁有著后臺統(tǒng)計報表功能，能不定時的查看各種不同數(shù)據(jù)，及時掌握具體的運(yùn)營狀況。通過這些數(shù)據(jù)的匯總和分析，為企業(yè)下一步的決策提供更加有力的依據(jù)。
5、人機(jī)協(xié)作：在線客服智能機(jī)器人系統(tǒng)是支持人機(jī)協(xié)作模式的，這種模式可以用在不同渠道，比如呼叫中心、電子郵件或者是web表單等訪問者的一些聲音或者是具體的位置，能及時的查看。
6、豐富的知識庫：在線客服智能機(jī)器人擁有著很豐富的機(jī)器人知識庫，不斷更新知識的儲備。對于企業(yè)來說，在使用的時候可以根據(jù)預(yù)設(shè)的條件來進(jìn)行業(yè)務(wù)的自由切換，如果客戶提出不同的咨詢問題，可根據(jù)所提供的關(guān)鍵詞快速的在知識庫里面查找相應(yīng)的答案并進(jìn)行回復(fù)。
總結(jié)：
在線客服智能機(jī)器人的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)人工客服的模式，它的高效、智能化大大提升了用戶的滿意度。對于企業(yè)來說使用在線客服智能機(jī)器人可以降低其運(yùn)營成本，提高效益。所以在線客服智能機(jī)器人在未來使用必將越來越廣泛，讓我們一起來迎接在線客服領(lǐng)域的革命吧。
