隨著人工智能技術(shù)的廣泛發(fā)展和普及，越來越多的企業(yè)開始采用智能對話機(jī)器人來提高營銷效率和客戶滿意度。智能對話機(jī)器人應(yīng)用于多個(gè)場景，技術(shù)包括語音識(shí)別、自然語言處理和智能語音合成等技術(shù)。下面小編就來給大家介紹智能對話機(jī)器人的幾種重要的應(yīng)用場景。
1、電話銷售
銷售是企業(yè)運(yùn)營的重要工作，電話銷售現(xiàn)在還是很多企業(yè)主要的銷售方式之一。使用智能對話機(jī)器人進(jìn)行電話銷售，可以進(jìn)行產(chǎn)品宣傳以及向客戶介紹新產(chǎn)品等。智能對話機(jī)器人可以播放錄制好的語音，還可以聆聽客戶的語音，與客戶進(jìn)行一對一對話完成銷售任務(wù)。此外，智能對話機(jī)器人還可以通過大數(shù)據(jù)分析客戶需求，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)。
2、市場調(diào)查
在進(jìn)行銷售工作之前，有的企業(yè)會(huì)先進(jìn)行市場調(diào)查，了解消費(fèi)者的認(rèn)知、喜好等問題。使用智能對話機(jī)器人進(jìn)行市場調(diào)查可以明顯的降低成本。傳統(tǒng)人工進(jìn)行市場調(diào)查，每一天撥打電話是數(shù)量是有限的，而智能對話機(jī)器人同時(shí)可以撥打成百上千的電話，提高效率，降低成本。并且智能對話機(jī)器人能夠收集數(shù)據(jù)，分析市場需求和消費(fèi)者反饋，為企業(yè)的決策提供有力的支持。
3、金融催收
金融機(jī)構(gòu)經(jīng)常面臨逾期貸款和未償貸款的風(fēng)險(xiǎn)，需要進(jìn)行催收工作以保護(hù)自身利益。傳統(tǒng)的催收方式通常需要人工操作，耗時(shí)又費(fèi)力。而自動(dòng)智能對話機(jī)器人能夠與負(fù)債人員進(jìn)行對話，提醒他們償還借款，并自動(dòng)分配給相應(yīng)的催收人員進(jìn)行進(jìn)一步溝通，有助于企業(yè)降低催款成本。
4、客戶回訪
在很多領(lǐng)域，客戶服務(wù)流程的最后一項(xiàng)就是客戶回訪，客戶回訪也是企業(yè)維系客戶的一種方式，也是企業(yè)了解客戶滿意度的方式。通過采用智能對話機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)化回訪，可以有效解決電話回訪工作量大、重復(fù)性高等問題。
合利億捷推出即配即用的智能ai電話智能對話機(jī)器人，代替人工撥打電話，支持多種外呼策略、意向篩選和信息采集，根據(jù)客戶反應(yīng)靈活轉(zhuǎn)人工，支持隨時(shí)打斷，提高業(yè)務(wù)效率和節(jié)省人力成本，應(yīng)用于產(chǎn)品推廣、業(yè)務(wù)提醒、滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù)。
