隨著現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展，工作節(jié)奏也變得越來(lái)越快了，很多企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也在不斷的提升，這企業(yè)開(kāi)始探索很好的工作方式，能夠有效的完成工作，同時(shí)還可以提高辦公的效率。目前市場(chǎng)上有一種電話機(jī)器人，在使用以后能夠有效代替人工完成大量的繁瑣功能，不僅可以記錄客戶信息，同時(shí)還可以自動(dòng)回訪。
一、什么是電話機(jī)器人？
電話機(jī)器人通常屬于是一種智能呼叫中心系統(tǒng)在使用的過(guò)程中能夠模擬人工進(jìn)行有效的服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)全語(yǔ)音能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話，還支持客戶中心可以提供人機(jī)對(duì)話。屬于是一款交互式語(yǔ)音機(jī)器人，不僅可以識(shí)別語(yǔ)音，同時(shí)還可以作出相應(yīng)的應(yīng)答。企業(yè)在使用的過(guò)程中不僅可以處理大量的信息，同時(shí)還可以根據(jù)提前預(yù)設(shè)的話術(shù)進(jìn)行自動(dòng)撥打電話，能夠有效將客戶的信息記錄在系統(tǒng)里面，可以有效提高工作效率。
二、使用電話機(jī)器人是否需要收費(fèi)?
在使用的過(guò)程中，有些是需要收費(fèi)的，有的不需要收費(fèi)里面擁有強(qiáng)大的功能，而且相對(duì)來(lái)說(shuō)穩(wěn)定性也很好，免費(fèi)的通常不適合用于客戶維護(hù)以及企業(yè)營(yíng)銷。收費(fèi)的系統(tǒng)一般都會(huì)提供免費(fèi)試用的機(jī)會(huì)，試用的過(guò)程中可以了解自身真實(shí)的需求，然后查看是否需要購(gòu)買?；蛘呤窃谑褂眠^(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)了一些潛在的問(wèn)題，可以與客服進(jìn)行溝通定制。
三、電話機(jī)器人費(fèi)用是如何計(jì)算的?
企業(yè)在選擇服務(wù)商的時(shí)候，通常需要考慮電銷機(jī)器人的搭建成本，一般包括軟件和硬件兩個(gè)部分。并且通常包括電腦，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等，這些都是可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況來(lái)決定的。如果企業(yè)規(guī)模比較大，需要的硬件費(fèi)用相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)有所偏高，軟件成本通常是指通話記錄，坐席管理等。
一般的企業(yè)會(huì)選擇外包服務(wù)商進(jìn)行幫助搭建，在使用的過(guò)程中能夠有效降低節(jié)約成本，同時(shí)還可以提高企業(yè)的工作效率。如果是自己組建團(tuán)隊(duì)，選擇項(xiàng)目，不可以大量的人力物力以及時(shí)間成本投資，要考慮到服務(wù)模式以及全程托管或者是選擇外包。
總結(jié)：
搭建一個(gè)完整的電話機(jī)器人系統(tǒng)，通常涉及到很多復(fù)雜性，同時(shí)還需要取決于具體需求以及技術(shù)能力，在使用的過(guò)程中，除了自主開(kāi)發(fā)以外，還有比較簡(jiǎn)單的一種方法，常見(jiàn)的有對(duì)話管理以及語(yǔ)音合成等。在使用的過(guò)程中能夠?yàn)橛脩籼峁╇娫捊换サ慕缑?，同時(shí)還可以進(jìn)行電話系統(tǒng)自動(dòng)應(yīng)答程序，可以對(duì)語(yǔ)音識(shí)別合成功能進(jìn)行移動(dòng)應(yīng)用程序。
千人千面的電話語(yǔ)音機(jī)器人，融合TTS、ASR、NLP等核心技術(shù)，精準(zhǔn)意圖識(shí)別+真人語(yǔ)音交互，支持隨時(shí)打斷，0負(fù)面情緒；機(jī)器人7×24h不間斷服務(wù)，幫助企業(yè)節(jié)省55%人力成本。
