很多電銷行業(yè)在向外撥打電話的時(shí)候傳使用傳統(tǒng)的電話可能會(huì)出現(xiàn)風(fēng)卡封號(hào)的現(xiàn)象，但是通過(guò)智能客服機(jī)器人不僅能夠提高客服人員的工作效率，同時(shí)還能夠減少封卡封號(hào)的現(xiàn)象。那么什么是電話人工智能客服機(jī)器人呢？有哪些作用呢？這篇文章中有相應(yīng)的介紹。
一、電話人工智能客服機(jī)器人是什么？
電話人工智能客服機(jī)器人是將人工智能技術(shù)運(yùn)用到電話技術(shù)上，該方法打破了傳統(tǒng)的電話溝通方式，通過(guò)該方法能夠語(yǔ)音或者是文字視頻等多個(gè)方式與客戶進(jìn)行溝通，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶的滿意度。智能客服機(jī)器人有著較為強(qiáng)大的語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)意理解能力，能夠根據(jù)客戶的問(wèn)題自動(dòng)的識(shí)別客戶的意圖，通過(guò)搜索知識(shí)庫(kù)對(duì)一些常見的問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)回答，這樣能夠減少客戶等待和排隊(duì)的時(shí)間，不僅能夠提高客戶的滿意度，同時(shí)也可以提高企業(yè)的形象。
隨著將人工智能技術(shù)運(yùn)用到客服上，可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線，這樣客戶可以在任何時(shí)間段與企業(yè)進(jìn)行溝通，及時(shí)地為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，能夠增加客戶與企業(yè)的粘連度，實(shí)現(xiàn)銷售額轉(zhuǎn)化。現(xiàn)在的智能客服機(jī)器人支持多個(gè)渠道的接入，比如在線聊天、App、網(wǎng)站等，擴(kuò)大企業(yè)與客戶的接觸幾率，而且使客戶接入企業(yè)更加的方便快捷。
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二、智能客服機(jī)器人的作用有哪些？
1、提高問(wèn)題的解決率
客戶在進(jìn)行問(wèn)題咨詢的時(shí)候，通過(guò)智能客服機(jī)器人能夠快速的響應(yīng)客戶的問(wèn)題，并且理解客戶的需求為其提供較為標(biāo)準(zhǔn)的答案，這樣可以使客戶快速的得到幫助，提高客戶的滿意度以及問(wèn)題的解決率。如果智能客服機(jī)器人遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，會(huì)及時(shí)的將其轉(zhuǎn)接給人工客服，人工客服以專業(yè)的角度為客戶提供服務(wù)。
2、全渠道互動(dòng)
現(xiàn)在的智能客服機(jī)器人覆蓋的渠道比較多，客戶不管通過(guò)什么渠道進(jìn)行咨詢客服，機(jī)器人都可以快速的回答客戶的問(wèn)題，減少客戶的等待時(shí)間，避免傳統(tǒng)的人工客服頻繁的切換溝通畫面造成的問(wèn)題遺漏或者是回答不及時(shí)的情況。
3、數(shù)據(jù)分析
智能客服機(jī)器人在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，還能夠幫助企業(yè)收集客戶的資料，并且對(duì)資料進(jìn)行分析和整理，可以使企業(yè)根據(jù)客戶的資料進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高產(chǎn)品的銷售額度，也可以快速的了解市場(chǎng)的變化，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
總結(jié)：
電話人工智能客服機(jī)器人在客服行業(yè)內(nèi)使用的頻率比較多，能夠幫助企業(yè)提高客戶的滿意度以及市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起到著較為重要的作用，而且通過(guò)該系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)節(jié)省人力成本。隨著現(xiàn)在智能化的不斷發(fā)展，智能客服系統(tǒng)也會(huì)逐漸的進(jìn)行優(yōu)化，能夠滿足企業(yè)的不同需求和發(fā)展。
