客服機器是人工智能技術(shù)的自動化對話系統(tǒng),能夠有效模擬人類對話的同時,還可以為用戶提供相關(guān)的客戶服務(wù)。隨著現(xiàn)在人工智能技術(shù)快速的發(fā)展,客服機器人在商業(yè)領(lǐng)域使用起來也越來越廣泛。下面為大家介紹在線客服機器人的功能以及定義,有需要的朋友可以點進來查看。
一、智能客服機器人如何輔助人工
1、快捷操作:使用快捷操作,能夠有效減少客服人員的打字時間,同時還可以進行自動應(yīng)答。管理人員可以對客服機器人設(shè)置好,常用于當(dāng)客服人員進行訪問的時候,機器人可以及時作出回答,客服人員可以通過點擊常用語列表中的選項,可以直接發(fā)送常用的語句管理人員,可以根據(jù)不同情況設(shè)置不同的應(yīng)答條件,對部分會話會進行自動應(yīng)答。
2、知識庫支持:客服人員在訪客會話的時候,如果出現(xiàn)了不清楚或者是不確定的問題,客服人員會在會話頁旁的知識庫窗口輸入問題,能夠有效找到相匹配的答案,客服人員可以通過復(fù)制粘貼或者是提示,可以及時進行回答。知識庫查詢輔助功能能夠有效提高客服人員回答的規(guī)范性或者是精準性,能夠有效減少企業(yè)培訓(xùn)新人上崗的成本。
3、機器人輔助回答:對于智能機器人來說,人工接待模式機器人可以進行識別訪客的意圖,并且可以推薦出匹配度比較高的客服人員,客服人員需要點選智能機器人的語句或者是推薦語句,能夠有效進行潤色,可以直接發(fā)送給訪客,能夠有效節(jié)省打字的時間,知識庫和機器人輔助回答,通常都屬于是機器人常見的功能。
二、客服機器人的功能
1、自動應(yīng)答:使用客服在線機器人能夠自動回答客戶比較常見的一些問題,比如公司的地址或者是產(chǎn)品介紹,能夠有效減輕客服人員的工作負擔(dān),同時還可以提高工作的效率??头C器人理解用戶的問題以后會及時的做出答案,并且會給客戶一些建議,可以進行相關(guān)的通話,同時還可以提供精準的回答。
2、信息查詢:使用客服機器人以后可以查詢到數(shù)據(jù)的來源信息,并且還會給用戶提供相應(yīng)的數(shù)據(jù),能夠有效查詢庫存情況,同時還可以給出特定產(chǎn)品的詳情介紹。
3、預(yù)約和訂單處理:客服機器人可以為用戶提供預(yù)約服務(wù),能夠有效完成訂單量,同時還可以收集用戶的個人信息,然后與后臺系統(tǒng)進行集成,能夠有效完成自動預(yù)約以及訂單。
4、情感識別和情緒管理:使用在線機器人,可以對用戶的語氣或者是語言進行分析,能夠有效識別用戶的情感,然后可以及時的作出反應(yīng),會以不同的方式進行回應(yīng),用戶,能夠有效提高用戶的情感識別能力,同時還可以提高滿意度。