現(xiàn)在客服機器人的出現(xiàn)已經(jīng)引領著部分的行業(yè)不斷前進,也提升了整體的科技水平。目前市面上有著多種多樣的客服機器人,客服機器人擁有著不同的產(chǎn)品性能,而且價格不同?,F(xiàn)在客服機器人的多種多樣性已經(jīng)運用到了各行各業(yè),那么客服機器人的配置有哪些呢?是如何實現(xiàn)的呢?這是許多企業(yè)所不知道的。下面就一起來看看客服機器人的配置以及如何實現(xiàn)吧。
一、客服機器人配置有哪些?
客服機器人是由不同的模塊構(gòu)成的,現(xiàn)在市面上的客服機器人包括三大模塊,第一大模塊是語言識別系統(tǒng)。在客服機器人出廠之前是需要經(jīng)過數(shù)據(jù)分析和處理的,需要將自然語言處理系統(tǒng)進行調(diào)控,其中語言識別系統(tǒng)就是最為重要的一項??头C器人首先需要通過識別客戶的語言情況進行分析,并且對語言進行抽取和匹配,實現(xiàn)對話和交流這一項也是最重要的一項??梢岳眠@一項實現(xiàn)更多的工作。
其次需要擁有數(shù)據(jù)分析功能。數(shù)據(jù)分析主要是語音識別系統(tǒng),語音識別系統(tǒng)應用在客服機器人中能夠幫助客服機器人更能識別客戶的意圖,比如當客戶需要打開某個軟件時,客服機器人能夠在短時間內(nèi)識別到并進行執(zhí)行,其次需要自然語言處理技術(shù)。自然語言處理技術(shù)能夠?qū)⑷斯づc科技進行結(jié)合,從而實現(xiàn)較好的對話,也可以根據(jù)用戶提出的問題進行回答,并進行相應的分析。
二、客服機器人是如何實現(xiàn)的呢?
客服機器人的實現(xiàn)首先離不開互聯(lián)網(wǎng)的支持,客服機器人是在網(wǎng)絡的實現(xiàn)和構(gòu)造下才能進行使用的。所以對于企業(yè)來說,需要擁有良好的網(wǎng)絡技術(shù)支持,這樣才能夠供更多的客服及其人進行工作,并在短時間內(nèi)進行高效率的工作完成。
其次需要硬件和軟件的相支持,需要將語音信號轉(zhuǎn)換為計算機可以理解的聲音,這點就需要更多的客服機器人擁有著龐大的軟件和硬件系統(tǒng)并進行知識庫的建設。當AI客服機器人建立起來之后,還需要與客戶的信息進行相關(guān)的匹配和判斷,這樣能夠實現(xiàn)自動問答功能,幫助客戶解決問題,并得到良好的溝通,也能夠使后期的使用反饋大大的提高。
三、客服機器人的配置要求怎么樣?
對于不同客服機器人來說,自身的配置是大大不同的。但是目前市面上眾多企業(yè)使用的客服機器人的配置是比較簡單的。主要是通過個性化以及針對性的回復客戶所提出的問題,并進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析就能夠得到相關(guān)的數(shù)據(jù)。在眾多的企業(yè)使用當中,比如咨詢熱線以及電信等商業(yè)客服機器人的使用頻率是比較高的,但是所使用的客服機器人的配置比較簡單,配置之后能夠準確率回復大于90%就能滿足客服機器人的需求。
但是有些企業(yè)對于客服機器人的要求設施是比較高,所以價格方面也是比較高的,而有的企業(yè)恰好相反,總之需要根據(jù)企業(yè)的不同所需求的不同來選擇不同的客服機器人的配置。