現(xiàn)在客服機(jī)器人的出現(xiàn)已經(jīng)引領(lǐng)著部分的行業(yè)不斷前進(jìn)，也提升了整體的科技水平。目前市面上有著多種多樣的客服機(jī)器人，客服機(jī)器人擁有著不同的產(chǎn)品性能，而且價(jià)格不同?，F(xiàn)在客服機(jī)器人的多種多樣性已經(jīng)運(yùn)用到了各行各業(yè)，那么客服機(jī)器人的配置有哪些呢？是如何實(shí)現(xiàn)的呢？這是許多企業(yè)所不知道的。下面就一起來(lái)看看客服機(jī)器人的配置以及如何實(shí)現(xiàn)吧。
一、客服機(jī)器人配置有哪些？
客服機(jī)器人是由不同的模塊構(gòu)成的，現(xiàn)在市面上的客服機(jī)器人包括三大模塊，第一大模塊是語(yǔ)言識(shí)別系統(tǒng)。在客服機(jī)器人出廠之前是需要經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析和處理的，需要將自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)控，其中語(yǔ)言識(shí)別系統(tǒng)就是最為重要的一項(xiàng)。客服機(jī)器人首先需要通過(guò)識(shí)別客戶的語(yǔ)言情況進(jìn)行分析，并且對(duì)語(yǔ)言進(jìn)行抽取和匹配，實(shí)現(xiàn)對(duì)話和交流這一項(xiàng)也是最重要的一項(xiàng)。可以利用這一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)更多的工作。
其次需要擁有數(shù)據(jù)分析功能。數(shù)據(jù)分析主要是語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)用在客服機(jī)器人中能夠幫助客服機(jī)器人更能識(shí)別客戶的意圖，比如當(dāng)客戶需要打開某個(gè)軟件時(shí)，客服機(jī)器人能夠在短時(shí)間內(nèi)識(shí)別到并進(jìn)行執(zhí)行，其次需要自然語(yǔ)言處理技術(shù)。自然語(yǔ)言處理技術(shù)能夠?qū)⑷斯づc科技進(jìn)行結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)較好的對(duì)話，也可以根據(jù)用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行回答，并進(jìn)行相應(yīng)的分析。
二、客服機(jī)器人是如何實(shí)現(xiàn)的呢？
客服機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)首先離不開互聯(lián)網(wǎng)的支持，客服機(jī)器人是在網(wǎng)絡(luò)的實(shí)現(xiàn)和構(gòu)造下才能進(jìn)行使用的。所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要擁有良好的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，這樣才能夠供更多的客服及其人進(jìn)行工作，并在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行高效率的工作完成。
其次需要硬件和軟件的相支持，需要將語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)可以理解的聲音，這點(diǎn)就需要更多的客服機(jī)器人擁有著龐大的軟件和硬件系統(tǒng)并進(jìn)行知識(shí)庫(kù)的建設(shè)。當(dāng)AI客服機(jī)器人建立起來(lái)之后，還需要與客戶的信息進(jìn)行相關(guān)的匹配和判斷，這樣能夠實(shí)現(xiàn)自動(dòng)問(wèn)答功能，幫助客戶解決問(wèn)題，并得到良好的溝通，也能夠使后期的使用反饋大大的提高。
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三、客服機(jī)器人的配置要求怎么樣？
對(duì)于不同客服機(jī)器人來(lái)說(shuō)，自身的配置是大大不同的。但是目前市面上眾多企業(yè)使用的客服機(jī)器人的配置是比較簡(jiǎn)單的。主要是通過(guò)個(gè)性化以及針對(duì)性的回復(fù)客戶所提出的問(wèn)題，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析就能夠得到相關(guān)的數(shù)據(jù)。在眾多的企業(yè)使用當(dāng)中，比如咨詢熱線以及電信等商業(yè)客服機(jī)器人的使用頻率是比較高的，但是所使用的客服機(jī)器人的配置比較簡(jiǎn)單，配置之后能夠準(zhǔn)確率回復(fù)大于90%就能滿足客服機(jī)器人的需求。
但是有些企業(yè)對(duì)于客服機(jī)器人的要求設(shè)施是比較高，所以價(jià)格方面也是比較高的，而有的企業(yè)恰好相反，總之需要根據(jù)企業(yè)的不同所需求的不同來(lái)選擇不同的客服機(jī)器人的配置。
