現(xiàn)在是一個(gè)智能化的時(shí)代，所以很多人對(duì)于AI智能電話系統(tǒng)已經(jīng)不陌生了。其實(shí)AI智能電話系統(tǒng)就采用智能語(yǔ)音的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥打電話的功能，是現(xiàn)在很多的企業(yè)常用的工具。
AI智能電話系統(tǒng)也可以稱之為電話語(yǔ)音機(jī)器人，可以模擬人工客服的聲音與客戶進(jìn)行溝通交流。另外，還有語(yǔ)音以及文字轉(zhuǎn)化的作用。使用AI智能電話系統(tǒng)可以提高企業(yè)客服人員的工作效率，同時(shí)更好的給銷售人員篩選意向客戶，提高企業(yè)的效益。
1、智能機(jī)器人與人工坐席結(jié)合更高效
人工坐席的時(shí)間以及精力是有限的，且不可能24小時(shí)在線服務(wù)，如果企業(yè)的訪客量非常大，每一通電話都需要人工客服接聽(tīng)，這是不可能實(shí)現(xiàn)的，可以需要長(zhǎng)時(shí)間等待，且還可能會(huì)出現(xiàn)漏接聽(tīng)的情況，到時(shí)客戶流失。
在這種情況下，可以采用電話語(yǔ)音機(jī)器人與人工坐席相結(jié)合的方式來(lái)服務(wù)客戶。客戶撥打的電話可以先由智能機(jī)器人接聽(tīng)，如果是一些常規(guī)性的問(wèn)題，電話語(yǔ)音機(jī)器人給予解答即可。如果是比較復(fù)雜的問(wèn)題，或者是涉及到技術(shù)方面的問(wèn)題，則可以轉(zhuǎn)接人工坐席進(jìn)行接聽(tīng)，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行服務(wù)。這樣操作可以很好的提高人工坐席的工作效率，且提高服務(wù)的質(zhì)量。
2、精準(zhǔn)的通話記錄
采用傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷方式，對(duì)于客戶的資料或者是客戶的需求，只能通過(guò)人工的方式進(jìn)行記錄，這是非常耗時(shí)耗力的事情，且可能會(huì)遺漏一些信息。AI智能電話系統(tǒng)可以將智能機(jī)器人或者是人工坐席與客戶溝通的每通電話都進(jìn)行錄音，這樣便于人工客服或者是銷售人員了解客戶的信息，從而篩選意向客戶。
傳統(tǒng)的銷售方式，銷售人員篩選意向客戶需要很長(zhǎng)的時(shí)間，且很繁瑣。使用AI智能電話系統(tǒng)可以很好的解決銷售人員的這個(gè)問(wèn)題，從而提高銷售人員的工作效率，也提高了產(chǎn)品或者是服務(wù)的成交率。
3、自動(dòng)提醒意向客戶
AI智能電話系統(tǒng)還有一個(gè)很好的功能，就是意向客戶會(huì)自動(dòng)提醒。比如客戶在頻繁詢問(wèn)某個(gè)產(chǎn)品，或者是頻繁瀏覽某個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)將這個(gè)客戶列為意向客戶，然后將企業(yè)的產(chǎn)品信息詳細(xì)的通過(guò)短信的方式發(fā)送給客戶，提醒客戶到店了解詳細(xì)情況，這樣可以很好的提高轉(zhuǎn)化率。
4、節(jié)省人工成本
運(yùn)營(yíng)成本對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是很重要的，人工成本是企業(yè)的大頭，使用AI智能電話系統(tǒng)可以很好的降低人工成本。AI智能電話系統(tǒng)有一鍵外呼的功能，不需要人工手動(dòng)撥打電話，只需要將客戶的電話輸入系統(tǒng)內(nèi)，就可以實(shí)現(xiàn)一鍵外呼，且智能機(jī)器人與客戶溝通的整個(gè)過(guò)程都需要人工參與，這樣企業(yè)就需要招聘那么多的客服人員或者是銷售人員，從而節(jié)省了企業(yè)的人工成本。
總結(jié)：
AI智能電話系統(tǒng)的功能有很多，除了以上的這些以外，還可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，或者是相應(yīng)的需求，進(jìn)行個(gè)性化的定制，更好的滿足企業(yè)的需求，以及提高客戶對(duì)于企業(yè)的滿意度，但是一定要注意與正規(guī)的服務(wù)商合作，避免出現(xiàn)意外情況。
