在買東西或者是賣東西的時候，都需要進行溝通。一些客戶在與企業(yè)溝通的時候，可能會出現長時間無法得到回應的情況，這時候就會導致客源的流失。但是通過全自動回復機器人可以減少客戶的等待時間，并且能夠與客戶進行一定的溝通，保留住客戶，使其轉化為銷售額。但是很多人都不知道什么是全自動回復機器人？全自動回復機器人的好處有哪些，下面通過一篇文章來了解一下。
一、全自動回復機器人是什么？
全自動機器人是一種基于計算機算法，將自然語言處理、語言識別以及人工智能等高科技融合到一起的服務系統(tǒng)。全自動機器人具有較強的學習能力，能夠將用戶的問題收入到資料庫中，在遇到同樣的問題時，能夠自動的秒回，減少客戶的等待時間。全自動機器人還具有強大的儲存功能，可以將語言語言或者是文本等方式儲存起來，當企業(yè)管理人員或者是工作人員需要的時候，能夠及時的為企業(yè)提供高效智能化的服務。
二、全自動回復機器人的好處有哪些
1、全年無休
由于人的精力有限，人工客服無法實現全年無休或者是24小時在線的情況，但是全自動回復機器人就可以很好地填充這一空白。全自動回復機器人可以不論時間、地域，及時的回復客戶的信息，減少客戶的等待時間，并根據客戶的問題，及時的將解決方案反饋給客戶，提高用戶的體驗。
2、提高營業(yè)額
自動回復機器人還可以根據客戶的問題以及喜好，將客戶快速準確的定位，并且將其推送給相關的銷售人員，可以使銷售人員根據客戶的喜好，提升客戶的購買力，從而可以得到提高營業(yè)額的目的。
3、數據分析
全自動回復機器人還可以將數據進行收集，企業(yè)人員通過調查數據以及滿意程度調查，能夠了解人工客服的接待質量，并且根據情況及時的引導人工客服，提高服務質量，在進行一些決策的時候，還可以通過查看客服機器人的數據，了解市場的變化，為企業(yè)的決策提供依據。
三、全自動回復機器人的使用場景
1、在線銷售
全自動回復機器人可以使用在在線銷售行業(yè)，機器人可以根據企業(yè)的設定對一些常見問題進行回答，比如訂單查詢、產品信息等。并且在用戶提出問題的時候，可以通過搜索資料庫為用戶提供專業(yè)的服務，提高客戶的服務質量，還可以定時的為客戶推送優(yōu)惠信息，提高客戶的購買力。
2、教育行業(yè)
在教育行業(yè)使用全自動回復機器人，可以幫助學生及時的回復老師的消息，并且也可以為學生推送相關的學習資料以及課程等信息，同時還能夠回復家長詢問的關于學校、成績、獎學金等方面的知識。
