基金呼叫中心主要針對基金日常業(yè)務(wù)規(guī)則和流程問題進(jìn)行解答，敬請關(guān)注。同時(shí)，以上服務(wù)僅作為網(wǎng)友與基金公司客服交流使用，并不構(gòu)成投資建議，亦不作為任何呈堂法律依據(jù)，投資者據(jù)此操作，風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。
華安基金客服與電子商務(wù)部此次獲得CC-CMM二期認(rèn)證背后，是整個團(tuán)隊(duì)付出的努力和汗水。早在2010年，華安基金就已經(jīng)獲得了CC-CMM一期（應(yīng)用級）認(rèn)證，但在二期認(rèn)證前，卻足足準(zhǔn)備了兩年的時(shí)間。
華安基金客服與電子商務(wù)部人士透露，因?yàn)槿A安基金是行業(yè)內(nèi)首家申請專業(yè)級別認(rèn)證的基金公司，并沒有太多經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，所有的管理體系、應(yīng)用流程、績效考核、客戶體驗(yàn)以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新等類目的編制都是摸著石頭過河，在探索中不斷前行。雖然經(jīng)歷了諸多困難，但最后終于交出了一張滿意的答卷。
在兩年時(shí)間里，華安基金客服團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按照相應(yīng)的流程及指標(biāo)開展客服工作，并在工作中不斷提高客服成熟度，查漏補(bǔ)缺，形成了一套成體系化的嚴(yán)謹(jǐn)且完整的解決方案。為了完成二期認(rèn)證，提高客服的業(yè)務(wù)水平，華安基金客服團(tuán)隊(duì)就安全、業(yè)務(wù)、人員管理、質(zhì)檢、用戶滿意度調(diào)查等流程做了很大程度的升級。其中包括定制更規(guī)范的話術(shù)和各類業(yè)務(wù)的詳細(xì)處理流程，并且在質(zhì)檢上采取了更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)以確?？蛻裟艿玫礁鼭M意的服務(wù)。
在不斷提升客服團(tuán)隊(duì)實(shí)力的同時(shí)，他們也將用戶滿意度調(diào)查作為重要的參考指標(biāo)，納入合理化建議中。呼叫中心將通過這樣的持續(xù)改善機(jī)制，使工作更實(shí)際貼近客戶需求。定期的內(nèi)部培訓(xùn)體系使客服團(tuán)隊(duì)在一個開放、學(xué)習(xí)、和諧、進(jìn)取的環(huán)境中提高客服的專業(yè)素養(yǎng)，凝聚團(tuán)隊(duì)精神。
一套標(biāo)準(zhǔn)體系對呼叫中心提高管理能力并以此培養(yǎng)坐席的職業(yè)素養(yǎng)有相當(dāng)大的作用，在極大程度提高工作效率的同時(shí)也能有效保障客戶的切身利益。華安基金客服與電子商務(wù)部此次通過CC-CMM專業(yè)級別認(rèn)證，成為了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型專業(yè)級別中的首家基金公司?；鸸镜膶?shí)力體現(xiàn)在各個方面，而客服作為基金公司與客戶互動的最主要的手段之一，展現(xiàn)的是基金公司的精神面貌和專業(yè)能力，客服團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)正受到越來越多基金公司的重視。
