基金呼叫中心主要針對基金日常業(yè)務規(guī)則和流程問題進行解答,敬請關注。同時,以上服務僅作為網(wǎng)友與基金公司客服交流使用,并不構成投資建議,亦不作為任何呈堂法律依據(jù),投資者據(jù)此操作,風險自擔。
華安基金客服與電子商務部此次獲得CC-CMM二期認證背后,是整個團隊付出的努力和汗水。早在2010年,華安基金就已經(jīng)獲得了CC-CMM一期(應用級)認證,但在二期認證前,卻足足準備了兩年的時間。
華安基金客服與電子商務部人士透露,因為華安基金是行業(yè)內(nèi)首家申請專業(yè)級別認證的基金公司,并沒有太多經(jīng)驗可以借鑒,所有的管理體系、應用流程、績效考核、客戶體驗以及業(yè)務創(chuàng)新等類目的編制都是摸著石頭過河,在探索中不斷前行。雖然經(jīng)歷了諸多困難,但最后終于交出了一張滿意的答卷。
在兩年時間里,華安基金客服團隊嚴格按照相應的流程及指標開展客服工作,并在工作中不斷提高客服成熟度,查漏補缺,形成了一套成體系化的嚴謹且完整的解決方案。為了完成二期認證,提高客服的業(yè)務水平,華安基金客服團隊就安全、業(yè)務、人員管理、質檢、用戶滿意度調查等流程做了很大程度的升級。其中包括定制更規(guī)范的話術和各類業(yè)務的詳細處理流程,并且在質檢上采取了更嚴格的標準以確保客戶能得到更滿意的服務。
在不斷提升客服團隊實力的同時,他們也將用戶滿意度調查作為重要的參考指標,納入合理化建議中。呼叫中心將通過這樣的持續(xù)改善機制,使工作更實際貼近客戶需求。定期的內(nèi)部培訓體系使客服團隊在一個開放、學習、和諧、進取的環(huán)境中提高客服的專業(yè)素養(yǎng),凝聚團隊精神。
一套標準體系對呼叫中心提高管理能力并以此培養(yǎng)坐席的職業(yè)素養(yǎng)有相當大的作用,在極大程度提高工作效率的同時也能有效保障客戶的切身利益。華安基金客服與電子商務部此次通過CC-CMM專業(yè)級別認證,成為了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型專業(yè)級別中的首家基金公司。基金公司的實力體現(xiàn)在各個方面,而客服作為基金公司與客戶互動的最主要的手段之一,展現(xiàn)的是基金公司的精神面貌和專業(yè)能力,客服團隊的培養(yǎng)正受到越來越多基金公司的重視。