溝通作為營(yíng)銷企業(yè)銷售的四大要素之一,已經(jīng)開(kāi)始被越來(lái)越多的企業(yè)重視。一項(xiàng)數(shù)據(jù)表明:在約60%的企業(yè)里,電話、短信等被作為主要的銷售接觸點(diǎn)。在促成訂單的過(guò)程中,電話溝通已經(jīng)成為重要的商務(wù)溝通方式之一。下面我們介紹微呼叫中心營(yíng)銷方案。
一、微呼叫中心是什么?
微呼叫中心是基于云計(jì)算模式,整合集成多種通信資源和服務(wù)工具,為企業(yè)提供差異化服務(wù)營(yíng)銷:“一個(gè)企業(yè)帳號(hào) =語(yǔ)音呼叫+電話會(huì)議+短消息+在線客服+電子郵件+電子傳真+CRM”;企業(yè)通過(guò)微呼叫中心可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn),與客戶建立通信聯(lián)系,提高企業(yè)工作效率。
二、微呼叫中心給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值
1、操作簡(jiǎn)單
(1)一鍵登錄:客服人員只需登錄呼叫中心系統(tǒng),即可在一個(gè)界面上實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通話、短信、電話會(huì)議等功能,無(wú)需頻繁登錄多種系統(tǒng),頻繁記住多個(gè)帳號(hào)和密碼,提高客服人員的工作效率。
(2)點(diǎn)擊呼叫:呼叫中心系統(tǒng)針對(duì)每個(gè)客戶的電話都配備了呼叫通話按鈕,通過(guò)點(diǎn)擊直接可以發(fā)起呼叫,避免了客服人員手工輸入號(hào)碼的繁瑣,從而提供了工作效率。
2、管理便捷
(1)全方位把握客戶信息:呼叫中心系統(tǒng)詳細(xì)記錄客戶信息,便捷式多維度統(tǒng)計(jì)查詢,輕松跟蹤信息,對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,夯實(shí)服務(wù),使其變得更靈活、高效。
(2)量化的任務(wù)分配:通過(guò)將事先整理好的客戶信息資料導(dǎo)入到系統(tǒng)中,對(duì)于需要呼叫的客戶進(jìn)行分配,可均勻分配或按一定比例進(jìn)行分配,從而每個(gè)客服人員被分配的客戶可量化,明確了客服人員的每日所要完成的工作任務(wù),對(duì)于管理者可進(jìn)行量化的管理。
三、微呼叫中心的部署方式
目前微呼叫中心的部署方式主要以云部署方式為主,呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù),所有程序代碼都不需要企業(yè)來(lái)部署安裝,企業(yè)也不需要購(gòu)買硬件設(shè)備也不需要從運(yùn)營(yíng)商處租賃線路,僅需電腦和簡(jiǎn)單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用,而且企業(yè)也不需要對(duì)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
總結(jié):
微呼叫中心采用云部署方式的優(yōu)點(diǎn)是部署成本低,上線周期短,而且靈活性和可擴(kuò)展性強(qiáng),非常適合中小企業(yè)來(lái)搭建微呼叫中心。