托管型呼叫中心服務(wù)，是一種可以租用的呼叫中心服務(wù)。使用企業(yè)不用購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速建立起自己的呼叫中心。
托管型呼叫中心服務(wù)的特點
托管型呼叫中心服務(wù)的特點包括：靈活擴(kuò)展和彈性管理、多渠道集成、智能化和自動化功能、成本節(jié)約和靈活付費。此外，托管型呼叫中心采用SaaS模式，具有系統(tǒng)建設(shè)周期短、坐席部署靈活的優(yōu)勢。用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時購買、增加或減少呼叫中心座席，無需大量投資，同時企業(yè)也不需要投入大量的人力和物力去維護(hù)呼叫中心。
什么樣的企業(yè)適合托管型呼叫中心
適合托管型呼叫中心的企業(yè)類型包括業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、政府企事業(yè)單位以及從事呼叫中心外包的企業(yè)。此外，資金有限的小企業(yè)也非常適合使用托管型呼叫中心，因為這種方式可以大大降低系統(tǒng)部署成本。
托管型呼叫中心服務(wù)的實現(xiàn)
個性化等待音樂：每個隊列都可以設(shè)置不同等待音樂
來電智能分配（ACD）
按技能分組：座席員在隊列里有不同的優(yōu)先級
時間策略：來電按時段送給不同隊列
來電記憶：重復(fù)來電優(yōu)先分配給最近接聽的座席
區(qū)域路由：來電按主叫區(qū)號進(jìn)行分配（支持手機(jī)號碼解析）
座席超時切換：座席超時未接聽，系統(tǒng)自動切換到其他座席
網(wǎng)上400接入：通過網(wǎng)上點擊發(fā)起呼叫，系統(tǒng)接通客戶和座席之間的通話
分機(jī)號碼接入：直撥座席工號轉(zhuǎn)接座席或者直撥技能組編號轉(zhuǎn)接到隊列
來電彈屏（CTI）
遠(yuǎn)程座席：座席可以遠(yuǎn)程分布在不同地點，不受地理限制
隨路信息：主叫號碼、中繼號碼、IVR等信息來電時送給座席頁面
自動彈屏：主叫號碼自動檢索客戶資料并立即顯示給座席頁面
質(zhì)檢模塊
錄音：通話全程錄音，包括呼入和外呼
錄音同步下載：錄音可以隨時下載到本地保存
監(jiān)聽：班長席可以監(jiān)聽所有座席員的通話
實時監(jiān)控：班長席和管理員可以實時監(jiān)控隊列和座席狀態(tài)及呼叫信息
自動語音導(dǎo)航（IVR）
支持多呼入號碼：每個呼入號碼都可以設(shè)置獨立的IVR流程
時間策略：按時段設(shè)置不同的IVR流程
座席自動報號：通話開始前自動播放座席工號
滿意度調(diào)查：通話結(jié)束后由客戶對服務(wù)按鍵打分
語音信箱：如來電遇忙系統(tǒng)可自動為客戶轉(zhuǎn)入語音信箱進(jìn)行留言
